企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而，纵观当前市场，同质化的在线客服系统比比皆是，而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少，这里简单介绍下在线客服系统。
1.减少客户排队时间，IVR智能语音导航让客服有时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验，通过客户和客户在线系统的沟通和基础信息进行预判，选择性的进行推送相关消息，能够促使企业大大的提升客户转化率。
2.在线客服系统能够准确无误的保存客户录入的信息数据，保证客户信息不泄露，也不会担心客户流失这种现象。
3.企业能够实时准确的查询到客户的访问量、咨询量、成交量等，通过报表能够预判客户的需求指向，从而使得企业能够精准推广，调整策略，在线客服系统兼容各大社交软件，如电子邮件，社交媒体等，它能将信息进行分类，分流等全方位的服务，避免客户流失。
4.在线客户系统能够拓宽营销渠道，打破传统的营销方式，最终让客户的需求更容易得到满足，提高客户的粘度，营销的机会得到进一步提高。每个在线客服人员可通过在线客户系统无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
5.质检功能在通话结束时会播放一个提前设置好的录音，让用户给予打分，用户会感受到企业的重视，增加用户感知。
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