统解决方案以呼叫中心和工单系统为核心，集电话、语音、互联网、V信、短信为一体，通连客户、客服、管理人员、现场工程师，为智慧水务提供完善的客户服务解决方案。
呼叫中心系统平台全然产品化，功能完善，性能平稳，维护和扩展便于。提供咨询、投诉、报修漏、自助查询、自助缴费、自动抄表、并督促缴费，以及报修漏报、设备维修工单管理等功能，终用户安装之后即可使用。系统提供了一个可以严密连接信息平台二次开发接口。呼叫中心系统平台，规格型号齐备，功能齐全，性能平稳，使用维护便于，广泛应用于客户服务中心、智慧水务电话中心建设。
一、支持模拟/数字中继，本地坐席和远端坐席，些小4坐席，可扩展至数百坐席。
二、IVR提供面向终端的流程编辑器，可实现任意呼叫流程，支持工作休息流程等。
三、多种ACD策略，话务员分组管理以及来电排队分配策略。
四、来电弹屏通话录音，录音和业务记录绑定。
五、录音质检管理，留言查询回复管理，未接来电查询回复管理
六受理市民来电咨询投诉，报漏抢修等，并支持手机端工单派发处理。
七、支持自助查询、自动抄表，以及欠费催缴、停水通知等自动外呼服务。
八、通讯录管理、排班与考情管理。
九、知识库、内部公共、事务与计划管理
客户热线系统提供24小时自助语音服务，并为头个语音菜单之下的项目预制人工接听时间。当用户选择非人工服务时间的类型时，播放录音，提示用户在工作时间再次拨打电话。另外，运营商可以选择登录类型，如运营商登录选择综合类，可以接听所有来电选择类型的转接。
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