1.业务系统难整合

   呼叫中心是平台性系统，业务系统是应用层面的系统，如进销存软件 销售治理软件等，要发挥呼叫中心融合通信的作用必须和业务系统整合，因此接口成为衡量呼叫中心的重要指标。然而每家呼叫中心厂商与业务系统的开发语言、架构等存在很大差异，导致对接工作量很大〔通常需要 7 到 15 天〕甚至无法对接整合。

2.座席治理难

   电话营销业务往往座席规模会比较大， 座席一旦多了， 经常会有座席利用公司资源外打私人电话，因此必须加大力度培训和治理。

   班长座席的作用是监管、 指导、考核一般座席。 捷讯通信对班长座席赋予监听、密语、求助、强插、强拆、会议等功能。监听：班长座席可监听座席和客户沟通， 但客户和座席不明白。 比如班长座席可随机抽查座席通话情况，也可防止座席打私人电话。

   强插：座席和客户沟通里出现情绪问题，班长座席可挂断并抢接过来，让班长座席和客户沟通。

   强拆：可强制挂断座席通话。

   会议：可组织多人电话会议，能够是系统内部分机，也可是外部手机。

3.考核繁琐

   话务报表是领导层制定市场策略、 考核职员的重要数据来源。没有呼叫中心之前，规模超过 20 座席的公司都会配备一名话务数据的统计人员，用来考核座席。这些数据往往需要下班后才能统计出，相当繁琐，容易出错。捷讯通信呼叫中心提供详细数据报表且附有立体图，座席工作信息一目了然。

4.人力成本

电话营销公司要紧是在一线城市， 一线城市的人力成本比内地高出30%左右，因此许多公司差不多考虑将电话营销部门搬迁到内地，但为了统一形象，又只能公布一线城市号码。

5.硬件成本

呼叫中心座席通常要倒班，假如“一人一机”的话，硬件资源利用率很低，然而每一个座席的考核数据基本上和自己的分机号对应的。