1.解决人工拨号费时

电销行业操作流程， 大致可分为几个步骤， 买号-洗号-分号- 拨号- 存号- 报表。江苏一客户透露，未建设呼叫中心前，销售代表采纳手工拨号时，每人日均通话量只有100，因拨号动作慢且经常拨号，拨重号，消耗了大量时间。捷讯呼叫中心系统注重一键操作，单击回访、自动外呼、点击外呼、极大提高工作效率，每人日均通话量轻松达到500。

2.沟通重复

我们经常会碰到类似情况： A客户打公司电话 3 次，就分别和 3 个不同座席沟通，每次沟通都要重新自我介绍一遍，如此给客户的体验度很差， 有的客户会直截了当挂掉， 更有甚者会放弃。 还比如张三的客户盼望来电话总是张三接的，然而客户打公司电话时总是要转到前台，再转，或是直截了当分到其它同事分机去。那个电话又不明白会转到哪部分机去，结果只是转来转去。 捷讯通信呼叫中心系统可将第二次用同一个号码呼入的客户直截了当优先分配到第一次和他沟通的座席分机。幸免重复沟通，提高工作效率，提高客户体验度。

3.VIP占线

公司的客户会许多， 但真正能够直截了当妨碍公司业绩的可能只有几个

大客户，经济学家提出 的“82法那么”，公司 80%的业绩要紧来源大客户，因此能否服务好这些 VIP 客户将直截了当妨碍到公司的业绩。所以“ VIP”是不仅仅指大客户， 也能够定义为关键人、 重要领导等。 假如 VIP 打热线进来一直听到的是忙音，相信给到客户的体验会很差， 这好比我们在月底月初拨打 10086查询话费的心情是一样，拨打许多次后听到的依旧“请稍后再拨号，所有座席忙”。

捷讯通信依照从事多年呼叫中心的经验，提出 VIP“永不占线”，即业务系统可依照自身业务的需求定义某公司、某个人为 VIP，当客户呼入时，呼叫中心将号码传给业务系统，识别是否是 VIP，假如是，系统将此通电话自动转给VIP 座席。因此 VIP 呼入时，总会享用到最及时、最优质的服务。所以那个地方的“永不占线”是相对的，因为假如您的电话线只申请了 10 个通道，第 11 个人是打不进电话的，所以一般的客服中心的外线数会比座席数多，通常为 1.2 ：1、因此通常依旧能够做到绝对的 VIP 座席永不占线的。

4.漏接电话

假如客户在节假日或下班时间呼入， 或是某天公司组织活动， 公司职员全部外出，往往会漏接电话。为了在休息和娱乐的同时不妨碍工作，呼叫中心呼少秒后再转接到手机再响多少秒后转接到领导手机。避免错过了重要的来电。

5.客户资料外泄

公司的客户资料需要严格的保密， 但座席在进行外呼时， 能够接触到客户的详细资料，因此保密工作也很难到位。有幸跟成都一客户交谈中得知，近期因一为老职员离职， 带走了公司的大量核心客户资料， 且跳槽到竞争对手公司，当年就损失 500 多万。捷讯通信呼叫中心针对电话营销行业的个性需求， 将客户的电话号码或其它重要信息用 *号代替，使得座席无法接触客户资料，保障公司客户资料的安全，拒接客户资料外泄，导流失客户。