呼叫中心广阔的应用于经济生活中，我们向企业产品了解咨询、投诉以及企业向客户推销的背景下，呼叫中心应运而生。

呼叫中心，又称客户服务中心，是在一个相对集中的场所，由服务营销团队人员组成的服务营销机构。运用呼叫系统、线路、及座席的组成，处理企业的客户电话垂询，呼叫系统支持处理大量的外呼或者呼入能力，及号码显示功能、外呼方式、通话录音、客户分类等，现代化的呼叫中心，不仅具备传统的PBX、硬件交换机的全部功能，还具有电话弹屏、 IVR、ACD、电话会议等功能。

具体而言，呼叫中心会给任何一家企业带来以下好处：

1.提升良好的企业形象

   建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境、 统一的业务流程， 以及统一的对外形象，呼叫中心的建立，其本身确实是企业实力的一种展现， 这有利于提升企业的形象。

2.高效方便的处理所有电话

   呼叫中心的核心便在于电话处理， 当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把那个电话按照某种设定好的规那么分配给相应的座席， 幸免了电话沟通中找人的时间浪费。 此外呼叫中心支持多种终端接入方式， 包括一般电话、电脑 +耳麦、IP 话机等方式。

3.降低企业运营及治理成本

   当所有的业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务〔比如派工〕，企业能够高效快捷的应付业务需要，降低运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让治理工作变得轻松和方便， 我们随时能够了解职员工作情况。

4.提升客户中意度

   迅速快捷的响应、 VIP 绿色通道、个性化的专人服务，让客户的问题在第一时间得到解决，直截了当提升着客户的中意度。

5.发掘市场机会，创造良好的效益

   这一点在营销中是最明显的， 呼叫中心的外呼系统的使用， 能大幅提升电话拨打效率，较之于传统的手工拨号，能提升 3—4 倍的效率，这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场，从中发掘机会。