每天都有大量的水量需求量，计划需高度平稳，以保证在高频采用座位时没有调用中止和其他故障；为了保证业务体积，需纪录顾客业务调用的整个步骤。面临一般票务难以克服的难题，远程学者客服可随时采访，提升顾客难题的问率；为了提升顾客业务的效能，短信装置需构建与电脑CTI操作系统的同步操作，并与装置协作，自动等候输出输入节点，从而构建顾客业务的机械。为了构建精确业务，可融合小资料，根据顾客种族、年纪、消费水平等原因，自动将水量分派给适当的顾客业务，为了获取更有系统性的业务。

装置可通过特定的批量出站使命（出站类别包含语法通报、自动报告和检讨、调用兼任、履行交换机JavaScript、相连选定应用程序等），在选定时间段自动电话选定车牌，出站使命之中的水量将自动分派给先前员工。调用结论和估计资料分解单独的通报，并且可推导调用失利纪录展开二次外呼。

在大规模调用中心站的运用之中，目前主要采用路由器。然而，由于互换计划的费用低、CTI板装置的费用高和可移植性弱，一些中小型调用中心站仍然使用板卡或可编译器互换克服计划。此外，由于国内语文音板生产商的变革，板和路由器装置在可靠性领域的机能差别越来越大，基于语音板的克服计划将受更余重视。

使用者可融合装置获取的GUI，方便快捷地分解所需的服务。通过装置获取的内部业务掌控，可巧妙构建对服务运用装置的采访。有所不同的业务流程可相互迁移。采用业务分解装置，可在长时间段内生成大量自动语法处理过程。比如，与exchange索引的资料传送可以于构建各种简单机能，并构建各种静态资料的检索。由于资料和掌控交互是以开放式动态链接库的方式展开的，因此这些机能可由装置供应商研发或由装置保障员工分解，并且可随时添加全新机能。