产业需离线布署客户端并加装适当的操作系统，这不仅耗时且便宜。即使在产业缴纳高额开支之后，现代的调用中心站也经常面对柔软的装置API和简单的装置机能。这些简单的装置操作界面使产业难以开启。此外，装置制造商获取的许多装置机能对产业不可用。如果离线调用中心站发生失灵，需专科技术人员展开修理。因此，现代调用中心站需保管保障，保障费用高。

云调用中心站装置的劣势取决于资料研究技能。利用分布式的虚拟机和机动性，它可跨地区协同工作，并在多个分发点集中管理，以协助顾客节省费用并提升业务体积。融合分布式文档、CPU、索引和测量科技，逐点搜集多媒体步骤资料和结论资料，协助产业完备顾客造型。使用者不受采访云呼叫中心站装置的时间段、场所和方法约束。它们原产在多个场所，集中管理，脱离区域约束。

短信行销曾经是每个产业行销推展的标准配置，以最间接的方法向顾客推展商品和社会活动。然而，随着短信行销商品的转型，各种狂热的短信影响已经风化了顾客的信赖，短信行销的性能也不及之前了。而随着有关机构对短信行销的管理越来越严苛，现代的“一匹一机”战略性已经难以符合大多数产业的贩售需求量。面临艰难的外呼方式，为了提升网络营销的外呼性能，许多产业通过变更网络营销政策和建立调用中心站装置用以谋求网络营销外呼的全新渠道。

顾客业务装置是一个以顾客为中心站的顾客业务装置。无论是在路线咨询会话界面还是工单监管接口，都可察看顾客资料。顾客追踪是在顾客起顾问以前构建的。顾客发动服务顾问时，装置自动赚取顾客成分、顾客TCP位址、搜寻关键性汉字、顾问发展史、网页采访路径、网页停留时间等关键性资料。在顾客服务顾问步骤之中，装置可智慧型辨识顾客姓氏和联系方式，并帮助顾客员工多样顾客资料。同时，它还获取了敏捷的自表述顾客资料字符串。产业可根据自身情形多样顾客资料，并获取对外开放的CRM规范接口。产业可通过直观的手动将原有装置的客户资源相连到云顾客服务平台，极大地提高了产业顾客监管的效能。