呼叫中心自引进中华人民共和国以后，历经了将近20年的转型。从现代的短信操作系统装置到在线票务装置，再到快速转型的云客服，调用中心站的方式爆发了很小的变动。调用中心站不再是原来的单个电话装置，而是以富有传媒的方式转型沦为全渠道遮蔽的云呼叫做中心站。它具备更多样、更智慧型的机能。调用中心站对产业的意义不再适用于直观的主动业务和顾客调用机能，分布式、小资料和人工智慧型等创意科技的运用，剥夺了调用中心站全新的主角，展现了更小的意义和活性。

过去，这些无序的资料只是当作顾客纪录留存，并没有获得真正精确的发掘和透过。利用小资料科技，云呼叫中心站可对这些溶解的资料展开恰当的标记、分类法、研究和处置，让顾客对产业商品、服务和业务有彻底、清楚的认识，看到顾客的痛点和主体需求量，从而精确促进产业产品设计的改良、业务步骤的改进、业务感受的提高和行销政策的制订，增进了产业“以顾客为中心站”的转变降级和可持续发展。上面我们详细讲解两点︰

商品改良：透过除法据科技，产业可阐述微博、Twitter、APP、Web等有所不同管道顾客的声响，整合顾客的痛点和有所不同管道对商品的有所不同提议，并向产业产品部回馈商品改良提议，更糟糕地符合顾客需求量。

精确营销：透过大数据展开精确行销主要分散在两个领域：顾客辨识和顾客需求量发掘。透过除法据科技，我们可统合可视化有所不同管道的顾客资料，通过顾客成分、发展史服务纪录、偏糟糕纪录甚至感情研究，充份认识顾客资料，产生精确的顾客画像，研究和标示有所不同顾客族群的需求量，从而在顾客业务步骤之中，能精确辨识顾客身分，根据顾客的有所不同需求量发行更合乎顾客需求量的商品，或者制订行销社会活动，极大地提高了顾客业务感受和产业的行销效能。