越来越余的呼叫中心企业提供云呼叫行业解决方案，尤其是在电子商务领域。电话客服逐渐被微信、淘宝网等聊天软件所取代。在线聊天数据也可以间接与云同步，并且可以随时访问和查看。无论是立即咨询客户还是主动咨询服务人员，都不再受时间、地域和办公空间的限制。它们只需一部智能手机即可完成。

关于呼叫中心行业发展的研究和讨论将不可避免地涉及到数据的话题。在提供服务的过程之中，服务提供商和呼叫中心服务企业都需要对业务数据进行汇总和分类，分析和汇总客户数据，细化关键性词和核心业务关键词等，以了解有所不同客户群体对业务和产品的偏糟糕，制定有所不同的营销策略和市场活动。

完成小数据之后，我们必须提到区块链。小数据和区块链这两种技术相辅相成。数据服务商城最近宣布，其小数据交易平台将使用区块链技术实现数据的可追溯性和所有权。从知识产权保护的角度来看，它确保了客户数据的机密性。如果数据作为虚拟资产自然受到保护，并且没有未经授权转售的确认证书，则数据提供商可以请求法律保护。区块链与小数据的有机结合，将减少客户收到的垃圾营销和推广内容，提高未来的服务准确性。

呼叫中心并不确切指某个行业和领域。应该说，它在日常生活中无处不在。通信运营商的客户服务以及旅游过程之中酒店、机票和餐饮预订的呼叫服务渗透到我们生活的方方面面。每次通话不仅完成了直观的“通话”任务，而且通过通话整合了有所不同的服务内容，最终解决了需要结束才能达到通话目的的问题。技术是整个过程之中最扎实的基础，信息开发的过程告诉我们，未来的呼叫将有无限的方式和可能性，随着技术的发展，呼叫中心本身也发生了很小的变化，包括引入人工智能，语音场景的进一步丰富，尤其是视频的发展和社交媒体的介入。现在，传统的呼叫中心已不复存在。我们之中的大多数人现在看到的是联系中心，甚至是体验中心。从这个角度，我们可以看到呼叫中心的四个技术演进方向，其中一些可能是呼叫中心本身的发展，比如场景的多样化，或者视频的引入，还有一些可能伴随着整个IT行业推动的这一浪潮。呼叫中心系统必须进行核心演进。