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智能电话营销系统技术实现

来源: 捷讯通信 人气: 发表时间:2021-11-24 10:43:57

在当今的商业模式之中,大量的客户发现和客户维护工作依赖于通过电话与客户间接沟通,特别是对于拥有大量客户的行业,如金融和教育,这些行业需要高效和有针对性的电话营销管理。现有的电话营销管理技术已经能够实现客户通讯簿和一些直观的客户信息提示(如客户生日、关键日期节点等)的集成,由于缺乏精确的管理和电话营销人员的多种工作。

智能电话营销系统可以帮助您快速建立完善的电话营销和服务管理体系,大大提高客户满意度和企业形象,帮助您在惨烈的市场竞争之中脱颖而出,让您随心所欲沟通:将电话营销管理和客户管理的应用结合起来,形成一个全方位、可满足多种行业应用的信息沟通管理平台。

智能外呼拨号频率可达每天800-1200次,这是手动拨号的4-5倍。它可以精确地将人工从重复的机械化工作之中解放出来,并将所有精力投入到更关键和更紧张的客户后续工作之中。改变了企业只靠手工的低效营销,将企业营销模式重构为智能+手工,借助SCRM系统,客户数据统计分析,报表多维分析,简单把握外呼效果,使企业营销更加智能化。

智能电话营销系统技术实现

我们还在业界率先使用实时说话人识别算法以及降噪和中断技术。为了防止噪声误触发中断功能,我们通过算法进行降噪,引入声纹识别进行说话人识别,结合自然语言理解判断说话人内容的意图,然后决定是否允许说话人中断,同时根据TTS时间判断此时是否允许中断。这项技术的应用使呼出电话机器人不再回答无关的问题,而是自己回答问题。此外,我们还将预测性外呼应用于AI座椅,促进了AI座椅的最小利用率。

AI电话机器人能够理想再现低专业销售情感和多样语音情感的疼痛情境。不受外界因素影响,无情绪波动。因此,它让客户感觉更糟糕,更体贴。另一个更关键的优势是,电话机器人的使用可以解决大规模和匮乏的人员流动问题。将员工从低效、重复和重创的网络营销工作之中解放出来,保护员工的工作积极性,使每个销售人员都能将更余精力投入到平稳的精确客户流中,即提高工作效率,为员工留出更余时间专注于业务,提高个人能力,注重个人发展,最终实现公司的发展壮大。