客户服务人员可以根据工作状态、在线、外出和辛苦设置座位状态。手机可以在闲暇状态之下访问，但出站呼叫操作可以在任何状态之下执行。同时，管理员可以在后台进行检查，即将权限委托给代理。代理可以自行切换状态，并会有相应的数据统计进行管理。

现有呼叫中心的呼叫接入延续主要通过嵌入web端实现拨号、挂断、静音、转接、等待、评估等操作按钮。一些呼叫中心座椅状态包括更改功能和拨号功能。点击紫禁城有所不同按钮，实现呼叫中心相应的呼叫功能。现有的呼叫连接条与转接页面相互分离，只能在呼叫中心的web端使用，不能移植到第三方系统使用，降低了使用的便利性。

呼叫中心的主要任务将影响呼叫中心功能的许多关键决策，呼叫处理措施、外部或内部联络措施以及呼叫中心结构，即集中或集中。呼叫中心通常首先处理大多数客户查询或基本上类型的服务。这意味着80%或更余的电话可以接听，而无需分配给公司的其他部门。更简单的查询也可以通过合适的培训和技术系统的开发用以处理。呼叫中心的首要目标是提供低质量的服务，满足客户的需求。提供优质服务的基础是增加与客户的联系。

公司服务或产品咨询、确切项目咨询、支付方式咨询等，系统具有电话号码识别功能，可以记录第一次使用呼叫中心电话的客户的电话号码，为企业销售人员挖掘和跟踪客户提供信息。呼叫跳出功能使客服人员能够了解呼叫客户的背景信息，缩短与客户的距离，帮助建立家庭服务。

客服中心的外部流程间接关系到电话连接率、问题处理效率、流程管理是呼叫中心所有关键工作流程的中心点。精确流程的设计、优化、应用、评估和改进对服务质量、运营效率和效果、服务成本和整体效益改进起着至关重要的作用。呼叫中心的运营管理应制定相应的流程，引导员工准确工作，确保员工按流程操作。