呼叫中心是一个交互式自动语音应答呼叫中心系统，它可以通过自动交通系统处理最常用的问题。采用自动语音应答技术，降低操作人员的劳动强度，降低出错率；采用自动呼叫分配器用以平衡代理的流量，减少呼叫损失，提高客户满意度等。该呼叫中心需要专门的硬件平台和应用软件来实现，难以满足客户的个性化需求，灵活性少，升级不便于，成本低。此时，真正的呼叫中心出现了。

在信息技术和客户需求的驱动之下，呼叫中心已顺利转型为企业的另一个利润中心。同样，在市场需求的驱动之下，呼叫中心系统具备下列10项基本功能。通常来说，基本上能够满足企业呼叫中心部门的需求。呼叫中心统合完成语音和数据的传输。用户可以通过语音提示巧妙获取数据库之中的数据，精确缩短了每部电话的长度。每个代理员工可以在庞大的时间之内处理更余的电话，大大提高了电话处理的效率和电话系统的利用率。

呼叫中心在客服中心使用时，效果尤为显著。当用户进入客服中心时，只需输入客户号甚至客户号，呼叫中心即可根据其主叫号码从数据库之中提取相关信息。该信息不仅包括用户的基本上信息，如公司名称、电话、地址等，还可以查找之前的电话记录、已解决的问题和未解决的问题，使双方都能快速进入问题的核心。

呼叫中心系统的功能主要分为两部分：呼叫和客户关系。呼叫部分包括外呼应答、来电弹出屏幕、录音、语音导航、语音质量检测、后台监控等功能。公司的大多数部门都要求在这一部分进行外呼和接听。接听电话时，代理可以看到来电号码、所有权所在地或公司名称，这取决于是否在下列客户关系管理之中创建客户信息。打电话时，你可以根据实际需要自己提出你想知道的问题。除上述内容之外，您还可以收听录音。记录通常保存一年，在后台可以看到席位人员的在线状态，便于人员管理。