呼叫中心是由一组服务人员在相对分散的地方组成的服务组织。它通常采用计算机通信技术处理企业和客户的电话查询，特别是具有同时处理大量来电的能力，并具有来电显示功能，可自动将来电分配给具有相应技能的人员，并且可以记录和存储所有传入信息。

自动外呼装置帮助许多公司提高了长期电话营销的工作效率。自动出站呼叫系统的出站呼叫方式，将平稳预期客户流，增加企业利润，解决传统营销的诸多缺陷。自动外呼系统不需要投入大量的人力成本和场地；呼叫之后座椅无需应答；管理员可以提前录制声音，让客户通过按键选择所需服务。

他们相信智能语音技术可以与其产品形式或数据相结合，创造极大价值。开发团队重新看中了这一点。他们认为，有许多传统行业可以普遍利用人工智能用以改善和增强体质，使产品更加精美和差异化，增强竞争力。对于人工电话销售人员来说，诸如“预期客户选择”和“客户关怀”等直观而重复的操作占用了大量时间，这可以通过人工智能电话销售机器人来完成。智能外呼就是在这样的背景之下发展起来的智能语音识别系统。当智能语音机器人面对用户时，首先对语音信号进行分析处理，去除冗余信息。

智能手机是一个可以模拟人工手机的智能系统。智能手机是一款用户上传设置和设置机器人手机拨号时间的工具。此时，自动电话工作，手动电话不影响用户的日常工作和生活。因此，电话机器人已逐渐进入金融、保险、教育、房地产等行业的视野。电话机器人的自动呼叫系统简化了传统的销售模式，这也是许多企业选择它的原因。随着电话机器人的发展，电话机器人系统的功能逐渐完善，可以取代传统的重复性工作。电话机器人电话的电话将由客户接听，不需要电话客户服务的内容。电话机器人根据用户上传的脚本模板与客户交互。当然，电话机器人的电话模板是敏捷的。用户可以根据自己的行业特点设置和补充电话模板和长对话内容。