政府和企业可以利用视频客服进行网上业务处理，多样政府和企业的服务方式，给用户更余的服务体验，实现智能服务型政府和企业的建设。金融和保险行业也可以使用佳信视频客户服务开展在线业务，扩大业务的地域覆盖范围。针对业务安全性问题，视频客服还建立了多种验证方式和录像功能，确保特定行业远程服务的安全性和有效性。此外，金融保险业呼叫中心的人力问题可以通过使用佳信客户服务出站系统来解决。使用智能出站呼叫机器人代替部分人工呼叫，将回访、活动推送、还款通知等直观呼叫项目交给智能出站呼叫机器人，不仅可以降低呼叫中心的成本投资，但也在营销外呼项目之上投入庞大的人力，以吸引全新客户。

在线客户服务系统是一个工作平台，支持客户和企业人员间的在线实时通信。它专注于服务。核心概念是客户满意度和客户忠诚度。通过获得顾客满意和忠心，促进互利交流，最终实现营销绩效的提升。同时，通过优质的服务，塑造和强化公司不错的公众形象，营造不错的舆论环境，最终实现公司的整体发展。在线客服系统根据企业有所不同的业务、有所不同的产品、有所不同的服务渠道、服务水平、服务类型、业务功能数据自动进行对话路由，精确地将服务请求分配给有所不同的业务组和相应的客服，使客户服务能够有目的地编写脚本，进行差异化营销。

传统的客户服务系统只能连接到一个渠道。全渠道客户服务系统支持连接网站、微信、手机app、短信、电话等线之上线之下渠道。其中一个渠道配备了客户服务系统，不仅工作量小，操作重复，繁复低效，而且浪费了大量人力成本和损失。全渠道客户服务系统帮助企业整合余渠道信息，统合管理，精确提高工作效率。随着互联网的发展，企业的宣传窗口急速增加，客户服务系统能够支持的对接渠道越余，企业客户服务覆盖的人群就越小，找到潜在客户的可能性就越低。因此，客户服务系统可以访问的渠道数量是衡量全台渠道客户服务系统是否完备的关键指标。

随着中国互联网的发展，人们可以随时随地上网，使用手机的频率越来越低。为了抓住客户，各种应用正在移动，并逐渐渗透到教育、娱乐、电子商务等行业。然而，移动终端网络不平稳，之内存小。访客经常点击咨询，相应的速度太慢。针对这些技术约束，客户服务系统应特别优化移动渠道，确保服务质量的统一。如果在线客户服务系统想要在移动终端之上运行不错，就需要在设计和性能之上进行改进。