企业员工的业务操作也很容易标准和监控，还需要建立整个客户的数据库。我们看到有许多旅游产品和许多信息系统。每个产品的客户都是集中的，因此很容易找到客户的总价值。任何信息系统都不支持电话营销团队的运作。在客户开发过程之中，销售人员通过传统的纸笔记录客户信息。这种手工记录方式不仅影响工作效率，而且面临客户数据丢失的威胁。对于数据管理，通常使用excel进行管理。演示形式过于僵化，更新不立即，客户跟踪记录无法记录，导致文件效率低落，沟通繁复。对于这些问题，一个很糟糕的解决办法是拥有一套完备的客户数据管理系统，输入和更新客户的基本上信息和通讯记录。

很容易精确统计每天前来咨询的代理商的电话数量，也很容易统计工作报告。工作报告必须全自动计数。只有准确的统计，管理者很容易做出自然科学的分析和制定精确的出差工作安排。对于此类问题，一个糟糕的解决方案是使用系统对每次呼叫进行精确的统计。此功能主要帮助企业自动分配入站用户。企业可以优先设置有所不同的技能群体。他们可以根据处理的交易类型、地区、客服人员空闲状态或循环应答的顺序设置各种来电分配策略。这样，用户不仅可以避免在通话高峰期短时间排队，而且在没有应答的情况之下，企业可以通过IVR向客户广播语音，然后转移到相应的客户群接收，为了节省用户的时间。

智能质检功能也是呼叫装置的关键功能之一。主要通过语音文本格式、客服情感识别、对话之中复杂关键词检测等方式对客服日常工作进行质量检测。它有所不同于以往传统的质量检查，其形式是对客户服务记录进行抽样调查或对大量记录进行重复检查。而是采用智能技术，先将客服记录转换成文本格式，然后自动逐个检测，再根据标准数据分析生成报表，方便管理人员统计。这不仅可以保证客户服务水平，还可以使管理者根据质检结果立即调整和改进客户服务，制定更糟糕的工作计划，从而确保企业与客户服务间的沟通流畅，留住更余的潜在客户。