网络电话呼叫中心是企业在选择呼叫中心系统时经常涉及的一个概念。那么什么是互联网电话呼叫中心，如何使用互联网电话实现外呼，我们可以使用互联网电话构建电话营销系统吗？网络电话呼叫中心是相对于传统电话呼叫中心而言的。本文主要介绍了网络电话的概念，呼叫中心网络电话的接入，以及与传统电话的比较。呼叫中心可以通过电信运营商提供的电话线实现呼叫的传入和传出，还可以通过网络电话实现语音通信传输。

电话线接入：电话线接入是指企业向运营商申请电话线，通过网关接入呼叫中心系统。在电话线路接入之中，为了实现进线号码的统一，需要借助干线扩大电话线的数量。当线路数量较难时，可使用模拟继电器，当线路数量较余时，应使用数字继电器。通常来说，这种方式的通信载体是一条一般电话线，稳定且通信质量糟糕。这是实现呼叫中心通信的常用方式。然而，这种方法的问题是成本低。除了低廉的通信成本之外，还需要中继租用成本。网络电话呼叫中心是基于此问题的呼叫中心通信解决方案。

互联网电话接入：互联网电话，也称为IP电话、VOIP电话或硬电话，根据互联网协议的规定，使用互联网作为语音传输的媒介。最迟的网络电话是双方连接到网络之上，需要依靠相应的软件和多媒体设备。现在，通常意义之上的网络电话已经能够将互联网与公共电话网相结合。

网络电话网关：实现一般电话间的通话。除内联网之外，涉及外呼的网络电话仍依赖于公用电话网，即网络电话呼叫中心也需要通过运营商提供的电话线进行传输。

很多企业通过云呼叫中心服务商搭建呼叫中心系统时，他们通常不需要通过运营商接入专用通信线路，但可以间接使用运营商提供的网络电话线路进行来电或呼出。以用户来电为例，其实现路径为：用户通过运营商提供的公用电话网进行呼叫，通过语音网关将通信转换成数字信号，传输到云呼叫中心服务平台，再传输到代理。反之亦然对于电力销售出站呼叫中心，实现路径是代理通过云服务提供商提供的呼叫中心系统平台发起呼叫，然后通过软件交换平台和语音网关将数据信息连接到运营商的呼叫网络，从而到达用户。由于数据压缩，整个呼叫不需要占用专线，只需要使用呼叫网络，可以大大节省电话线路资源。

可以看出，网络电话呼叫中心并不仅仅依靠网络传输，但需要借助公用电话网实现与电话设备的连接。在云呼叫中心模式之下，企业具体使用服务商分配的电话线，并支付相应的通信费用。企业不间接从运营商那里拉线，而是通过通信线路与其他企业共享呼叫中心服务提供商提供的通信网络。对于网络外呼系统，随机分配企业外呼号码；对于入网电话呼叫中心，企业电话也由运营商发送，企业400电话不能绑定。企业也可以通过运营商连接到云呼叫中心系统。