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水务行业呼叫中心解决方案

来源: 捷讯通信 人气: 发表时间:2021-11-17 09:34:56

呼叫中心的建设和服务又是现代信息化的重要组成部分,是当代服务理念的重要体现。


为了响应中国新时代中国梦的号召,体现水务服务行业的服务意识,为未来企业的管理提供有效数据分析,满足市民服务需要,深圳市捷讯通信科技有限公司(以下简称捷讯通信”)提出了水务呼叫中心解决方案,通过灵活的配置,智能的系统调度、安全的实施方案、稳定的呼叫中心系统、便捷的接口对接(几行代码即调用接口),从而实现高质量、高效率、全方位的安全用水服务,提高居民的满意度。

 

JXUN呼叫中心解决方案,智能化的行业业务流程,个性定制化的场景需求

 

作为国内领先的企业通讯服务商,捷讯通信方案集成了云计算、数据挖据、大数据分析、人工智能技术AI等技术,融入通信服务,提供云呼叫中心、定制化呼叫中心、智能通信平台、全国400号码,为水务行业客户多方位的通讯应用软件和行业解决方案。结合智慧水务方案,捷讯通信在水务呼叫中心领域,提供了JUXN云呼叫中心和本地化部署方案供企业选择;

 

捷讯通信JXUN呼叫中解决方案不是的简单地安装一套系统那么简单,而是充分考虑客户的业务场景,进行个性化定制,确保系统功能的实用性、易用性:和扩展性;

 

1、针对电话咨询、投诉场景,捷讯通信通过智能路由接口,通过水务BOSS系统和缴费系统对接,对客户来电进行播放相应的IVR服务,并针对需求转人工服务,并提供相应录音及报表;

 

2、针对电话自助查询和缴费需求,捷讯通信提供IVR接口,和客户水务计费系统对接,进行相关余额信息查询和按键缴费操作;

 

3、针对客户通知需求,捷讯通信提供短信发送接口,水务公司可发送停水、欠费通知,节假日值班或祝福等;

 

4、针对管理与考核需求,捷讯通信开放底层报表数据库给到客户,展示来电/掉线总数,来电接通率等关键KPI参数,客户还可对数据进行二次开发,形成符合客户业务的各类报表。

 

5、针对高峰咨询需求,捷讯通信提供ACD智能排队数据,实施展现电话排队和坐席工作状态的报表;

 

6、针对订水或者安装水表需求,捷讯通信提供智能TTS服务,实时播放语音,客户输入自己地址即可下单;

 

此外,捷讯通信还为其提供来电弹屏、满意度评价、话务报表、知识库、质检等呼叫中心配套功能。

 

 

经过多年发展,捷讯通信团队积累了5000多家企业,为几十个多个行业呼叫中心系统,通信服务提供业务流程定义、产品规划和服务经验,覆盖金融、教育、物流、保险、电商、物业、物联网、政企事业单位等,并拥有丰富而强大的通信能力平台,能够全力支撑企业各种通讯需求,为企业创造价值。