随着社区的发展和人民生活水平的提高，人们越来越重视水、电、气等公用事业的服务；同时，为居民用户提供更加彻底的服务，精确解决居民用户的具体问题，逐渐成为公用事业关注的焦点。为了提高服务质量，精确解决公众的具体问题，树立优质服务形象，各公用事业大力引进雪铁龙的服务理念，运用雪铁龙的呼叫中心技术和管理模式，建立专门的客户服务中心。

呼叫中心是一套针对供电用户服务管理业务特点和流程量身定制的综合用户服务管理系统，供水、医疗和能源企业。用户服务管理平台能够全然满足供电行业的功能需求和运营需求。它是一个专业、成熟期、经济、集成的智能用户服务管理系统。

该系统无缝集成了前台呼叫中心和后台业务数据库系统。在以用户服务为中心的业务系统之中，系统集成了自动弹出用户数据和历史服务记录、自动记录通话、自动查询电费、自动收取欠款、受理咨询障碍报告安装投诉业务等功能，公告信息自动通知等，整合电话、传真、短信、电子邮件、网络等有所不同通信渠道，实现一个平台、一个接口处理一体化。

自动进行电费收取，对欠费用户进行增值服务收费等用户监控跟踪，实现企业利润最小化；对于来电，可以通过验证电号或会员号来加强对服务对象的精确过滤和监控；来电会自动弹出用户详细信息和历史业务记录，以便第一时间了解用户情况和服务历史。

实现呼叫咨询、障碍报告、安装报告、投诉、维护、调度、调查和回访登记的管理，统计分析；全程自动记录通话，即时监控通话、查询记录等服务质量，精确监控和管理；对于来电，根据语音引导和流程设置，可以将有所不同的业务转接到相应的部门或受理人员；详尽的流量统计分析、业务分类统计分析、人员评估和决策支持管理。

提供自动监听记录信息、请求传真文件、发送或接收传真、语音信息等服务；支持普通话、粤语、英语等余语种管理；每天24小时接受用户服务，支持工作和休息时间管理，如通勤、休息和节假日，播放有所不同的欢迎指南，并在工作时间或休息时间提供有所不同的服务。