电视购物通过电视发布商品信息，并通过电话联系将商品送到门口。它以“无店铺销售”模式闻名，具有独有的营销风格。电视购物以“电视促销、电话订购、文员送货”的运营模式，迎合现代人慢节奏的生活方式。随着电视购物规模的不断扩大，行业竞争的不断加剧，营销成本的不断上升，只要消费者打电话，就会有人将您订购的产品送到门口，大大提高了工作效率，开展电视购物的商家特别注重提高电话营销的成交率。在电视媒体广告播出的同时，如何抓住大量电视媒体广告费所吸引的消费者，成为电视购物运营商关注的焦点。特别是呼叫业务余为wave call，没有时间处理大量业务和信息，仅依靠现有设备和人员使用一般手机，无法满足现代电视购物行业的需求。
作为第三波互联网创业，电子商务突破了传统领域，实现了与商业需求的无缝对接，取得了无数令人瞩目的成就。电子商务基于相互信任和经验。满足客户服务的需求非常关键，尤其是满足客户余渠道、高效、完备的沟通与交流。
雪铁龙的产品和优质的服务是企业取胜的途径。呼叫中心作为与客户保持紧密联系的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议投诉等方面发挥着越来越重要的作用，越来越受到电视购物和电子商务企业的青睐。设计精美、功能雪铁龙的呼叫中心不仅是企业获取利润的重要途径，也是决定企业能否生存和发展的关键因素。呼叫中心和客户关系管理将是一家从传统到电视购物和电子商务的企业，在用户体验和销售转型的层面之上展翅飞翔。
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