不要让顾客等候太久，不要手动太慢，造成机器人号召发生盲点。提议在三响内拿起短信。
使用规范业务条文祝福，表达意义与造型的连续性。
真诚问顾客的难题，精确认识顾客的交谈需求量，通常难题准备有关纪录。
如果已经确认标准的解答，立即问。
备份当前无法回答难题的题材硬盘纪录，并在业务步骤之中商谈回应时间段。
防止与顾客爆发对立、随便许诺、严正辩护，掉之下短信细鲁。
声元音柔和清脆，声响寒冷圆润，给顾客一种自信和信任感。
中速交谈，与顾客速率相对应，既不太慢也不太快，维持平稳的速率；在特定情形之下，需对应顾客的交谈速率和感情，合适的停滞和呼吸。
发音清楚、精确、广州话规范。
简洁传达，掌控调用中心站技巧，合适选取采用专科业务技巧，如聆听和答复、发问和引领、证实反复、回应异见、阐述、反感、招抚和称赞顾客。
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