报表管理可以帮助我们提高报表的价值和生产效率。精确的报表管理可以使我们的管理工作事半功倍

报表制作

通常，制作报表时必须遵循下列规范

分类规范

主要是针对有所不同的用户制作有所不同的报表，报表的针对性要高

格式规范

制作报表时，应确定有所不同报表的特定模板。模板一旦形成，不要随便更改。各种报告必须按照规定的格式和模板编制。根据客户服务中心的统计报表，提前对详尽文件进行汇总，形成有所不同报表的标准模板。今后在制作和提交报告时，必须严苛按照标准模板制作，实现工作的标准化和标准化

内容说明

分析报告之中反映的问题应清楚详尽，跟踪问题的解决情况，落实问题的处理结果，重点分析本周期的引人注目案例。报告内容应客观、精确、流畅、数字精确、文字简洁、到位

命名标准

报告名称按规定统一命名，以《客服中心统计报告汇总明细表》之中的报告名称为主要名称，时间、日期为记录，搜索字段为附件。同时，命名文字应清楚精确，即通过报告名称可以看出此类报告的使用目的和基本上内容，为了提高报告的使用效率

报告提交

提交报告时必须遵循下列规范

由于许多报告的数据都是保密的，因此报告的提交也非常关键。同时，清楚报告的报告对象也有利于提高工作效率，特别是对高阶管理人员来说

报告提交负责人应按照统计周期的规定立即组织各类报告的提交，客服中心统计报表汇总明细之中报表的接收人和提交时间。客户服务中心需要提供给各部门的各类工作报告在提交后必须经过严苛审核。通常情况之下，审核人是客户服务中心的部门总监、经理或主管

报告归档

在各种报告编制和提交之后，还必须按照一定的规范进行归档和分类，以便后续搜索

除提交负责人归档之外，客户服务中心的所有报告还必须按照指定的存储路径和方法统合归档和保存，网络管理负责备份所有报表

制定存储文件结构和路径时，外部报表的文件存储结构和路径为：部门-报表类型-时间报表，内部报表的文件存储结构和路径为：报表类型-时间报表。此举的目的是简化存储和检索路径

报表管理

客服中心所有报表的基本上管理权在统计员，即，统计人员将根据客户服务中心统计报告的汇总明细和上述确切规定，检查每份报告提交负责人的工作，并将问题之上报相关人员

专人负责管理

由于数据生产的复杂性和专业性，一些大型呼叫中心往往需要设置专职数据管理岗位。除了管理人员复杂的数字能力之外，大量数据的处理、报告的生成和结果的分析应由专门人员完成。例如，应设立一个运营分析师职位，负责编制和分发每日、每周和每月报告。大量的公共数据，如来电者的信息分析，也需要这样的专家来负责处理。