呼叫中心是一个完备的基于计算机和电话集成技术的综合信息服务系统，充份集成了通信网络和计算机网络，连接企业。通过电话、传真、电子邮件、网络等渠道实现客户服务、销售、营销等功能。客户可以通过呼叫中心获得各种服务和营销业务应用，包括业务处理、信息服务（查询咨询）、投诉建议、故障申报、立即服务、预约服务、立即营销等

淮安呼叫中心系统近年来发展急速。越来越余的淮安企业意识到呼叫中心系统的重要性。呼叫中心系统帮助企业进行精确管理，降低成本，大幅增加利润。呼叫中心系统在呼叫中心系统领域积累了多年的管理知识库和研发经验，充分考虑了淮安企业当前和未来的管理需求，为淮安企业提供了彻底的系统解决方案，融合世界管理大师的雪铁龙管理理念，帮助企业建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则和评价体系，形成彻底自然科学的管控体系。深入企业管理实施的各个环节，彻底提升企业管理水平和核心竞争力

淮安呼叫中心是集客户服务、管理、沟通、公共服务于一体的综合性基地。它是由中国移动通信公司投资的。据悉，该项目已完成选址和施工方案初步设计。项目建成之后，将在入境服务的基础之上，大力发展其他互联网增值服务，带动淮安无线互联网产业、软件技术服务、商务休闲等相关产业的发展。届时，将形成现代服务业集群，为淮安苏北关键中心城市的建设增添一张迷人的名片

他表示，呼叫中心对未来的发展充满信心。对于企业来说，它是企业服务客户的窗口，是企业联系客户的桥梁和纽带。呼叫中心的大规模建设是坚持客户第一、服务领先、推动企业转变以客户为中心经营理念的关键举措。对于中国移动来说，有利于促进自身客户服务，促进企业发展和转型，促进客户导向经营理念的确立。