在电话支持中心培训和入职新员工时，需要采取一系列有效策略来确保新员工能够快速适应工作环境，掌握必要的技能，并提供高质量的服务。以下是一些关键策略：

一、明确培训目标与需求分析

1. 制定具体、可量化的培训目标：根据电话支持中心的业务特点和客户需求，明确培训目标，如提升沟通技巧、增强问题解决能力、减少投诉率等。
2. 全面了解新员工技能水平和培训需求：通过问卷调查、绩效评估、客户反馈等方式，了解新员工的技能水平、知识背景以及培训需求，以便制定针对性的培训计划。

二、设计全面系统的培训内容

1. 企业文化与价值观培训：向新员工介绍公司的发展历程、愿景、使命、核心价值观以及行为规范等，帮助他们快速融入团队，激发归属感和工作热情。
2. 基础技能培训：包括产品知识、系统操作、业务流程等内容的培训。通过理论讲解、实操演示和模拟练习相结合的方式，确保新员工全面掌握岗位所需的基本技能。
3. 沟通技巧培训：涵盖倾听技巧、表达技巧、情绪管理、非言语沟通等方面。通过模拟通话、角色扮演和案例分析等方法，帮助新员工掌握高效沟通技巧，提升客户满意度。
4. 问题解决能力培训：引入案例分析和问题解决工作坊等形式，通过实际案例的分析和讨论，帮助新员工积累解决问题的经验和方法。
5. 情绪管理与压力应对培训：通过心理健康讲座、压力管理技巧培训等方式，帮助新员工掌握调节情绪、缓解压力的方法，保持良好的工作状态。

三、采用多样化的培训方法

1. 线上与线下结合：利用现代信息技术，实现线上与线下培训的有机结合。线上培训提供灵活的学习方式，线下培训则通过面对面的交流和实操演练增强培训效果。
2. 场景化模拟：通过模拟真实的客户场景和通话环境，让新员工在虚拟环境中进行练习，提高应对实际问题的能力。
3. 辅导与反馈：为每位新员工配备经验丰富的辅导员，进行一对一或小组辅导。辅导员负责解答新员工的疑问，对其试接录音进行监听和反馈，及时指出存在的问题并提供改进建议。

四、建立有效的反馈与跟踪机制

1. 定期考核与评估：在培训过程中和结束后，定期进行考核和评估，以检验新员工的培训效果。考核内容应涵盖理论知识、实操技能和沟通能力等方面。
2. 反馈与调整：建立有效的反馈机制，鼓励新员工提出意见和建议。根据反馈结果，及时调整培训内容和方法，确保培训工作的持续性和有效性。
3. 跟踪与辅导：新员工入职后，继续进行跟踪和辅导。通过定期的业务检查、绩效评估和职业发展规划等方式，帮助新员工快速成长并适应岗位需求。

五、关注新员工职业发展

1. 设立职业发展路径：为新员工提供明确的职业发展路径，帮助他们规划职业生涯，激发工作热情和潜力。
2. 提供培训机会和晋升机会：通过内部培训、外部培训、晋升机会等方式，支持新员工的职业发展，实现个人与企业的共同发展。

综上所述，电话支持中心在培训和入职新员工时，需要明确培训目标与需求分析、设计全面系统的培训内容、采用多样化的培训方法、建立有效的反馈与跟踪机制以及关注新员工职业发展。通过这些措施的实施，可以快速提升新员工的业务能力和综合素质，为电话支持中心的发展奠定坚实的人才基础。