随着互联网通信技术的发展，云呼叫中心系统逐渐兴起。越来越多的企业放弃了传统的呼叫中心，开始部署云呼叫中心系统。为什么企业开始更多选择云呼叫中心？边肖总结了以下三个原因：

一是功能齐全，从内部管理到外部服务，一个平台集成了企业所需的所有管理工具和服务工具；

二是部署方便，0硬件设备，即开即用按照需购买的使用条件，为企业节省了一定的等待时间和部署成本；

第三，企业可以通过呼叫中心直观感受到客户关系的变化，现在良好的客户体验已经成为企业成功的关键；

为了充分发挥与客户互动的作用，让企业知道呼叫中心的哪些功能更适合自己的业务需求，今天，以联和网络的呼叫中心为例，联和网络总结了呼叫中心应该具备的核心功能。

1.呼出功能

企业可以随意选择自己的呼出方式，包括IP网络呼出、PSTN和座机呼出，支持自动批量呼出，节省了代理的体力。

2.自动语音流程功能

当客户咨询、销售或需要购买产品时，可以通过企业预设的语音导航菜单栏功能进行选择，然后找到符合自己需求的员工。

3.自动呼叫分配器自动分配功能

解决电话流量强度不一，工作量不均，沟通顺畅的问题。

4、进出电屏功能

呼叫中心可以自动弹出客户详细信息和历史服务记录，并提供客户数据保护设置功能。也可以结合客户管理系统或订单管理软件，直接弹出所有信息的操作界面。

5.自动报工号

电话接通坐席后，系统自动播报：xx客服代表为您服务。

6.客户管理销售管理

统一管理客户信息，支持批量导入，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等。可以根据企业的业务需求灵活调整，可以为同一个客户建立多个委托人，可以根据电话号码或客户姓名等字段排列重复，多人可以共享服务同一个客户。

7.知识库/语音管理

在通话过程中，可以查询相关的业务知识和说话技巧(如各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等。)，可以高亮显示相应的知识点；

8.满意度评价

通话结束后，满意度测评自动推给客户，客户可以对代理的服务进行评价。系统自动记录结果并统计成报表，方便管理人员分析代理人的工作分配和价值。

9.多方电话会议

呼叫中心人员可以随时加入支持人员，启动多方通话，并及时与技术支持、客服、上级等各方沟通协调，保证通话过程中服务的快速性和连续性。

10.自动回访提醒

客户回访任务一旦建立，系统会自动弹出窗口提醒您提醒日期，有利于完成客户需求和跟踪，直接切断不良服务客户的体验。

11.短信功能

坐席可以方便快捷地发送客户所需的信息(如电子邮件、电话号码、地址、介绍、网站和账号)，也可以将活动信息和售后评估批量发送到客户的手机上，体现企业的专业服务。

12.通话录音

通话录音，为保证重要内容不被遗漏，管理人员也可以根据记录的内容进行总结，或者培训代理商提高自己的销售水平。

13、数据和记录统计

管理人员不需要频繁查询坐席的通话清单，系统会根据每个坐席的通话次数和每次通话的录音和时长，按照日、周、月的时间段直接生成数据。该系统还将生成相应的坐席客户数量增减报告，为企业发展提供必要的依据。

14.销售数据分析

我们每次销售产品，营销客户，都记录在系统里，所以当我们需要做销售改进和问题分析的时候，可以导出数据进行分析。

15.城市号码池

根据呼出号码的归属，可以大大提高与客户的沟通效率。

16.保持队列

当所有员工都忙时，系统会自动将来电者转移到等待队列，同时播放等待音乐并播放当前的排队号，企业可以自行设置队列的最大等待号和等待时间。

当队列中有优先客户时，系统会自动高亮显示，可以手动接客户服务，在保证更愉悦的客户体验的同时，可以直接反映企业的服务效率。

17.黑名单管理

涉及故意骚扰的电话可以直接列为“黑名单号码”，列了就不能再打了。所有来电都会提示忙音，可以将该号码从黑名单中删除后才能恢复正常来电。

18、城市显

根据主叫号码的归属，自动选择省份的区域号码进行显示，支持多种资源的统一接入。同时支持为主叫号码设置通话时间，主叫号码自动关闭，第二天自动打开。