1. 设备设置和座位分配：主要设备设置在市区，使用城市统一接入号码，并利用运营商的交换网络资源。县、区及下属网络单位可以设置远程设备和座位，通过中心统一接入。这样可以实现统一管理和分配资源的方式。
2. 座位布局：呼叫中心系统可以采用集中与分散座位相结合的方式。集中座位可以用于处理大量的呼叫和咨询，而分散座位可以用于处理特定地区或业务的呼叫。
3. 高速网络连接：通过高速网络连接呼叫中心系统和政府办公系统，可以实现数据的快速传输和共享。这样可以提高工作效率和响应速度。
4. 系统的开放性和可持续发展：确保系统具有开放性，可以与其他系统进行集成和扩展。同时，系统应该具备可持续发展的能力，方便未来的扩容和升级。
5. 数据安全：政府便利呼叫中心系统必须确保数据的安全传输。采取适当的安全措施，如加密通信、访问控制和数据备份，以保护用户和政府的数据安全。
在功能方面，政府便民呼叫中心可以具备以下业务功能：
1. 提供政府政策咨询：公众可以通过呼叫中心咨询政府各项政策措施的相关信息，包括政策解读、申请流程等。
2. 处理问题反映和投诉：公众可以通过呼叫中心反映问题和投诉，中心可以及时记录和处理这些问题，提供解决方案或转交相关部门处理。
3. 支持社会调查功能：呼叫中心系统可以提供对社会调查的支持，包括电话调查、问卷调查等，以收集公众的意见和反馈。
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