简而言之就是现在广受中小企业中青睐的“云呼叫中心”，成本低廉，属于用户量较大的一种云呼叫中心建设方式。由呼叫中心服务商提供呼叫中心云平台，企业用户只需注册开通账号就可以获得服务，电话号码、呼叫中心软件一站解决。用户无需购买硬件设备，前期零投入，不受地域的限制，有网络就可以办公。需要注意的是采用公有云方案，用户数据全部存放备份在云端，可根据需要进行下载，但也有泄漏风险。后期费用主要构成为：座席月租费加上话务费。

为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心（也就是自建呼叫中心），媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性，加强企业对呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入较高，部署需要的时间长，而且后期需要有专人进行维护，一般来说不适合中小企业选用。

呼叫中心供应商的软交换网关建设到客户本地，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要就是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫中心但是又注重自身数据安全的企业使用。

当我们拿到自己申请的云呼叫中心账号时，我们可以进行免费试用，我记得我们免费版本大概可以用几个坐席，将已经开通的云呼叫中心账号，绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上，即可开始进行呼入和呼出了。

如果你的客服功能较为复杂或分支较多，可以采用技能组设置的方式，将自身的客服进行分组匹配，当客户呼入电话时，通过IVR导航，将客户安排至不同的技能组进行服务。

根据您自身的情况，设定IVR语音导航，的云呼叫中心支持5层IVR导航语音设置，每一层可以设置9个按键的不同导航，企业可根据自身需求的不同，进行不同设置。其中还有一些不同的细节设置，此处需要企业提前进行对每一层的语音进行录音或提供文字转语音，如果觉得体验不好，可以自行录音上传。