呼叫系统是用于拨打电话的系统软件，这也是系统的基本功能，一开始开发时的目的是为了替代人工客服，为了降低企业的人工成本，现代企业很多都申请了统一的客服热线，自动语音呼叫系统通过语音识别技术来实现自动处理客户的服务请求，它的出现使企业能够提供更好的用户服务，也让用户在服务接入时能够得到最大便利，自动语音呼叫系统已经成为电话客服中不可或缺的一部分。呼叫系统引入了数据库功能，能够瞬间识别来电顾客的号码并将以往服务的历史信息及顾客资料调出来，即使不是同一个客服服务的情况下，也能对来电用户信息一目了然，并迅速作出反应。
很多企业的都会使用电话服务热线，运用系统的AI智能机器人技术加真人录音，可不间断地给来电者提供礼貌而热情的服务，不管是白天还是晚上，都可以利用智能语音设备提取您所需的信息。同时也解决了高峰期间顾客在线排队等候的问题。除此外，顾客拨打电话使用智能语音服务无法解决问题的时候可以用按键功能进行转人工服务，呼叫系统接收到信息的时候即可基于主叫号的信息传接到人工坐席上，进行对该顾客进行服务，提升了工作效率。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
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