呼叫系统作为大型企业集团开展友好服务的统一窗口，通过统一的客户与员工管理、制度化的人员管理、标准化的知识管理和完善固化的流程管理，为客户提供相同的服务体验，服务的连续性。就业务功能而言，主要分为响应服务和实时服。

响应服务是主动服务，主要由客户发起，实时向呼叫系统请求服务。这是客户信任或依赖企业呼叫系统，并请求呼叫系统帮助以解决现有问题的前提。企业呼叫系统接受此类呼叫是主动的。为了保持和提供客户满意度，我们须通过见效率较高的业务处理流程来提速问题的解决率和服务效率。

实时服务主要是指企业经营理念之中从主动服务转变为实时服务。他们不会将客户视为交易对象，而是视为他们珍视的情感伴侣。同时，他们总是像工作秘书一样关注客户，提醒客户问题所在，帮助客户顺利，建造客户价值。

呼叫系统是企业关键的营销和服务平台，是企业与客户间不错的沟通纽带。呼叫系统平台建设和运营不错，实现了与客户的统一关联的界面，树立了企业品牌形象。我们真正贯彻以客户为圆心的经营理念，优化服务业务流程，不但实现了优化服务，还实现了增值服务和客户忠诚度管理，可以帮助企业快效地建立品牌效应，提上管理水平，并扩大产品的市场份额。

呼叫系统可以计算该类服务收入的产品和服务溢价，并通过计算提供给客户的服务的附加值从提供的售后服务之中获得。在价格竞争惨烈的市场之中，售后服务的价值往往无法体现在产品的价格上。一方面，它降低了产品的服务质量，另一方面，它减少了企业在客户服务中的投本。为了确认企业呼叫系统的生存和发展，客户服务中能够展示间接实现其服务价值的服务类型。

与其他营销技能一样，电力营销技能以客户的需求为圆心。电力营销采用有所不同的方式为客户提供低质量的电力产品服务。它以客户需求为圆心，控制成本，提↑产品质量，使客户获得更糟糕的体验，企业获得相应的利益。随着时代的时速发展，客户的需求也在发生变化，客户的生活方式、沟通和解决问题的方法也发生了较大的变化。因此，电力部门应提↑自身的服务水平，利用雪铁龙的科学技能为企业创建效益。提↑电力部门营销技能和营销收入的方式是使用营销客户服务系统提供智能的服务和销售。