随着中国资本主义的不断完善，各行各业供求关系的转化必然造成市场竞争的激化。现代产业间的竞争者不仅反映在产品本身，还反映在对客户资源的彻底竞争者和对顾客感受的高度重视！客服热线当作现代产业与顾客互动的关键大桥和窗口，在企业形象展现、顾客顾问、产品销售、技术支持、售后服务、顾客举报等行业展现着关键活性。它在整合产业自然资源、提升协作效能、减弱实力、提高顾客感受等领域展现着不能取代的活性。

随着有线、3G等根基技能的急速普及化，在交友数码时期，匹与匹间的关联已经彻底进行。调用中心站还同步拓展为短信、电邮、微博、要道、行进运用等余管道全媒体终端的调用中心站。是产业为顾客提供方便、立即、精确的资料顾问、业务举报、服务办理和售后服务的综合信息业务装置。为了提升顾客支持率，提升产业的内部业务技能，更糟糕地拥护和确保产业服务的营运，减少顾客业务的运维费用，产业可建构一个余层级、个人化、多样化业务机能的顾客业务调用中心站装置。调用中心站的建立将使产业的业务更加快捷便于，并能为顾客获取多种业务机能。通过调用中心站与服务装置的有机结合，还可为产业其他装置获取强劲的资料和资料拥护，如CRM，供应链装置与服务决策者拥护。

建立顾客业务调用中心站的目的是在充分利用原有通讯自然资源的条件之下，建立一个统合的朝向顾客的数码调用中心站模块，可在任何时间段、场所、任何方法为顾客获取最佳业务。它还反映了使用者在顾客定位、技巧分派与创意、员工素质等领域的独有画风，从而最终构建最佳的营运盈利和最佳的业务体积。该装置在产业旧有监管装置的拥护之下，构建了资料分享，完工了服务顾问、服务办理、服务检索、顾客举报四小机能的结合处置和监管。