为了提高服务质量、解决群众的实际问题，同时树立良好的服务形象，各公共事业机构均在积极利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。燃气行业企业客户服务呼叫中心负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，并科学规范地管理各部门的对外服务；从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的不足。

燃气公司每天有大量的电话呼入：送气预约电话、业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等等，往往使燃气公司的电话处于紧张繁忙状态，使得燃气公司的坐席员也痛苦不堪。对于燃气公司来说，由于各种业务电话的分散，给客户带来诸多不便，同时，公司内部各部门也难以及时有效沟通，很难对外提供一致的服务。

多立恒（北京）能源技术股份公司，成立于2010年，是一家基于高新技术的LPG行业整体解决方案服务商。经过十余年的执着追求与创新发展，已积极融入全球LPG产业生态，成为集智能阀门、LPG物联网管理系统、LPG终端业务SaaS平台等行业智能软硬件产品的研发、生产、销售与服务，以及LPG终端配送运营服务等多位一体的国家高新技术企业。

公司在北京和武汉拥有两个研发中心，杭州、山西两个制造基地，上海，宁波等地区设有办事处及分支机构。公司相关产品占据行业主导地位，远销30多个国家和地区；公司于2017年成功在新三板上市（股票代码：870802)； 2020年荣获北京民营企业中小百强， 2021年获评入选国家工业和信息化部专精特新“小巨人”企业。