随着分布式的运用，云呼叫中心站应运而生。起得比较迟。用户数量下降急速，但仍领先于现代的调用中心站。然而，随着科学技术在国内中小企业的普及化和运用，中小企业商品对云呼叫中心站的劣势越来越接纳和接纳。云呼叫中心站按需付费，融资费用高，高可能性的劣势将越来越获得中小企业管理者的接纳，商品下降潜质极大。然而，对于一些特定产业，如分行，未来仍将采用现代的自建调用中心站，即出售便宜的装置建立自己的调用中心站装置，这主要视乎产业的需求量。

调用中心站的主体意义是连接人和业务。随着因特网对传统产业改建的详尽，派生出许多路线之上路线之下沟通运用情节，如点菜肴、快餐、饭店等。将路线之上和线下资料链融合上去的最直观、最精确的方法是短信。因此，调用中心站已经从仅仅获取顾客业务和行销业务，转型沦为与产业业务流程水深结合，构建产业与顾客彻底互动的方法。云呼叫中心站当作一个对外开放的调用中心站技能模块，使产业能通过非常简单的接口或.NET巧妙构建高费用、高可靠性的语法业务。

智慧型天然智慧型专用主要指票务人型的机能。在路线顾问时，可根据产业预置的JavaScript自动恢复，或间接引领顾客展开柜台检索和下载，提升游客接待率，构建立即行销的业务方式。此外，该票务人型还具备智慧型辨识机能和自主研习技能。通过交谈辨识使用者需求量，自动向使用者获取适当的商品资料或迁移适当的商品业务网页，减少产业天然座席费用，提升使用者转化率。

在交谈之中，兼任可即时输出或检索顾客资料资料，比如顾客的基本上资料和发展史业务纪录，并在互动时同步业务时程，从而提升服务处置效能。（源自CRM的资料也用作来电弹出机能）。此外，为了强化机构间的精确互动，兼任完工顾客业务之后，可根据需求量设立全新的工单，然后根据工单的服务类别将其传送给选定的机构主管，以便再次检讨。这是工单装置的主要机能。这样不仅可强化机构间的紧密关联，还可对工单展开即时警告，保证业务人员在明定的时间段之内完工使命，确保工单处置的及时性，提高使用者感受。