云客服呼叫中心系统是指企业可以间接通过互联网，来使用由服务商提供的客服软件产品，软件之中的所有程序、数据都存储在云端服务器之上，以及软件更新维护也都是在服务器上来完成，使用者只需要使用账号登录即可使用。并且从安装之上来讲，也不需要企业自己去购买需要的软硬件设备，只需要电脑及直观的设备即可联网使用，搭建周期长，成本也比较高。因此这类方式也受到了许多企业的认可，并得到了普遍的使用。

云客服呼叫系统不仅可以满足企业的有所不同业务需求，还结合了许多客服系统的强劲功能，例如云工单、客户关系管理以及智能质检等功能。在此举个例子，如电商企业，许多全新用户关心的往往是产品的材质、尺寸以及费用等问题，像这类问题都可以通过短短的几句直观聊天便可完成，因此使用在线即时票务软件沟通会更加方便快捷，还可以为企业节省更余客服成本。当企业客服中心在接待用户咨询过程之中，遇到许多简单问题需要解决时，可以通过云工单流转到另外部门，并同步在系统其中实时监控跟进进度。

呼叫中心收费与企业选择的搭建方式有关，同时也受客服中心坐席规模数量、功能模块需求以及通话量等因素共同决定的，其中本地化部署的方式成本虽低，但是在数据安全性与通话稳定性因素来讲是满足企业所有通话需求的。而云部署模式之下公有云是最受企业青睐的一类部署方式，不仅成本价格高，并且价格是最规范的一类，几乎都属于明码标价，而且功能需求之上也能够支持为企业定制开发，上线周期长，开通便于。

客服呼叫系统的核心费用，现在市场之上的服务商通常都是按照“坐席数量月”的模式来收取，一个坐席对应一个客服人员。其中价格差异主要体现在功能版本的差异之上，企业需求有所不同价格也会有所变化。通常来说一般版坐席费100~399月坐席，标准版399~699月坐席。云客服呼叫系统之中的增值服务只是原本不包含在系统之中的功能，服务商可以按照企业需求去额外定制开发额之外的功能，例如智能客服人工智能等服务，企业在选择云客服呼叫系统时可以通过自身需求来选择。