与人类相比，智能客服机器人具有许多优势。例如，智能客服机器人的态度比人类糟糕。态度总是快乐而迷人的。没有消极情绪。它可以在不偏离主题的情况之下确切回答用户的问题。成本仅为人工成本的20%，但可将企业运营效率提高80%。此外，它还具有敏捷的中断、实时语音、多轮应答、精确识别等优点。

呼叫中心系统，又称客户服务中心，是指综合运用雪铁龙通信和计算机技术，优化信息和物料流程的处理和管理，分散实现通信、服务和生产指挥。传统意义之上的呼叫中心是指基于电话接入的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段，呼叫中心系统的概念已经扩展到通过电话、传真、互联网接入、电子邮件、视频等媒体渠道进行综合接入。同时，它提供立即出站服务，并应用业务类型非常丰富的综合客户服务和营销中心。

在呼叫中心判断一个系统是否平稳，我们可以从是否能处理低并发性来判断系统是否平稳，系统在高峰时间是否停机，日常电话是否可以呼出和呼入，系统之中是否有数据丢失，来电显示是否准确，通话之中是否经常出现断开和噪音。现在你可以在购买后试用这个系统，满意之后再签订合同。电话营销系统的稳定性是每个呼叫中心系统供应商都在追求的，也是每个想购买电话营销系统的企业都非常重视的。

呼叫中心系统通常只是大型企业的一个部门。只有这个部门与企业的其他部门合作，整个企业才能在很小程度之上发挥作用。为了尽快解决客户的一些简单问题，需要将呼叫中心系统与企业现有的电话系统进行集成，前台和后台可以协同工作。例如，在一种情况之下，当需要在非客服中心平台之上设置专业免费座位时，可以便于地将一般分机升级为座位电话。

营销型呼叫中心系统主要做产品营销、电话营销等。第二个是关于集成，因为智能呼叫中心系统不是一个边缘化的系统。它可以通过接口与其他系统连接，从而发挥更小的作用。随着智能技术的发展，呼叫中心系统可以连接更余的系统，包括数据集成、接口集成等。这不仅可以提高客户的体验感，还可以提高员工的工作效率。呼叫中心系统可以帮助企业获取业务电话接入记录并存储客户记录，不必担心企业客户信息被带走。