通话质检
捷讯通信呼叫中心系统具有通话质检功能，质检管理员可以根据实际业务创建质检模板（自定义质检维度及内容，自定义评分范围），通过质检模板提取录音，按质检模板进行评价。通过座席或评分字段的统计，可以清晰呈现座席人员的优势和劣势，帮助管理员制定培训、改善方向。
坐席监控
系统运行过程中，拥有权限的班长座席可对普通座席的通话等进行实时的监控及操作，包括呼叫、挂断、抢接、转接、监听、私语、签入、签出。
座席监控用于实时查看系统中座席状态，及座席管理功能；
坐席监控可以选择多条件综合查看，从部门为角度进行选择查看；
满意度评价
捷讯通信呼叫中心系统具有座席服务满意度调查平台，用户呼入系统，与座席代表通话完毕后，座席代表先挂机，系统自动将用户转入满意度评价流程（开启满意度评价功能），用户进行按键评分。评分等级及评分标准均可在系统中自行设定。
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