随着因特网服务多样化的转型和复杂度的提升，兼任需面临使用者对产业业务范围之内数百种商品和业务的顾问和号召。即使在完备的岗前训练和题材数据库的协助之下，座位工作人员也很容易实现彻底和万无一失。兼任在调用业务步骤之中经常碰到难题。如果临时去检索研习，很容易符合业务的及时性，会减少违宪交谈持续时间，冲击顾客感受。

在现代的调用业务之中，调用业务挂断之后，兼任需纪录业务文件（或工单）来纪录顾客资料、调用概要、业务短信的详尽纪录和精确分类法是产业外部资料研究和细致营运的根基。但是，详尽精确的调用业务纪录不仅花费大量时间段，而且过于局限人工阐述和纪录技能，甚至也许会受其客观感觉和自身焦虑的冲击。

智慧型兼任秘书可单程监视客户端，调用之后自动研究提炼客户端情节，分解客户端概要，完工自动分类法。兼任只需察看和留存，这大大节约了兼任的之后处置时间段。商务旅行产业调用中心站投入使用中金智辉研制的智慧型兼任同事之后，平均值之后处置时间段延长35%，标示“其他”的顾客业务要求类别比率上升13%，单个兼任的日业务技能减少15人次，业务效能提升18%左右。如果调用中心站充份运用智慧型兼任同事，每日排班议席可增加将近15%，可符合非常规顾客业务需求量。

智慧型兼任同事可即时研究和监视交谈之中的感情和交谈情节。当侦测到经销商采用业务禁语、速递服务违法或顾客对商品或业务有疑惑时，人型将即时向经销商及其负责人传送可能性警告，敦促经销商改良业务，适当时即时调用负责人展开介入，从而减少顾客举报的可能性。智慧型兼任同事可即时研究客户端。在认识使用者来电意图之后，可快速导向和索引适当的数据库，针对特定情节提醒业务步骤、业务知识点和规范JavaScript，为兼任获取立即精确的协助和领导。