呼叫中心是企业使用余功能电话与内部顾问沟通的部门。该部门由企业客户服务部管理，有利于企业的发展。因此，今天许多企业都将建立呼叫中心系统。然而，在构建系统时，企业必须知道系统由哪些设备组成

首先，物理线路层：这是构成呼叫中心系统的关键设备。通常是电信、移动、联通和第三方运营商提供的一些数字E1中继、模拟中继和VoIP中继。然后，客户根据自己的具体情况选择相应的接入方式

第二，物理硬件层：硬件是呼叫中心系统的重点，通常根据项目规模、网络架构、基础投资和可扩展性来选择。选择时，您可以根据基本上需要选择相应的硬件接入，包括语音交换机、语音卡和软交换

第三，呼叫中心下方件：此设备最关键，因为呼叫中心下方件提供了web服务控制的接口模式，这有助于之后的通话，可以使呼叫中心系统之中的基本上通话更加敏捷。因此，该设备必不可少，企业必须重视

商务智能技术与具体业务系统紧密结合，将通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统合高效的服务平台，充分利用计算机和电信通信网络的雪铁龙功能，与企业进行集成和连接，是一个完备的综合信息服务系统，将企业各职能部门向客户提供的服务集中在一个统合的内部联系“窗口”之上，采用统合的标准服务接口，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务

呼叫中心还需要一台服务器来存储数据和发送消息。服务器可分为网络服务器、电子邮件服务器、数据库应用服务器等。企业可以选择部署自己的服务器或从服务提供商租用服务器。如果服务器是自部署的，则可以使用性能更糟糕的一般PC或工业计算机。根据呼叫中心的规模，通常需要设置一个或多个服务器。