呼叫中心系统平台主要是减少人工代理的工作量，减少平时人工录入电话的时间，自动过滤一些空号码和过期号码。实现呼叫、呼叫监控和客户管理的集成，敏捷部署。这是一个在线辅助代理的出站呼叫软件。智能呼叫中心系统平台主要是帮助企业与客户建立精确的沟通，帮助企业提高效益，降低呼叫成本。我们要通过不断坚持技术创新和改革，帮助他们解决企业经营之中遇到的各种痛点，帮助企业不断进步，不断实现系统提供的绩效服务。

电子收发传真的顺利。呼叫者可以根据语音导航自助服务请求所需传真，或者拨打代理电话，代理人员可以在线转发传真。系统还可以接收传真，传真自动收集并以电子文档格式保存。自动短信功能在实现无纸化办公、降低人工成本、降低办公费用等方面发挥着关键作用。您只需在企业网站之上添加一个电话控件，另一方可以通过企业网站点击呼叫，间接与呼叫中心代理通话，无需电话。通过该功能，呼叫中心系统与企业网站系统集成，实现业务的集成和服务的便利。

呼叫中心平台的软件模块由核心服务器、系统管理软件、标准代理软件等组成，每个部分包括若干个子模块。核心服务器是整个平台的核心部分。它管理和控制底层硬件，实现虚拟驱动层、CTI服务层和消息服务层的各种功能，并向应用层提供呼叫中心所需的各种功能。作为后台服务，核心服务器独立于管理软件和其他部件运行，具有较低的安全性和可靠性。

对于企业来说，建立呼叫中心有两种选择。一是硬件和软件都是自己建造的。这种晚期建设成本略低。其优点是通话质量糟糕，数据和信息安全性有保障，可一次性长期使用。另一个原因是，企业无需购买任何硬件设备和软件即可快速构建。他们只需要租房。这种方法称为云呼叫中心，适用于大多数企业。目前，大多数企业在建立呼叫中心时都会采用云呼叫中心模式。因此，呼叫中心软件将不再单独销售。相反，呼叫中心系统将这些软件功能集成在一起，统称为呼叫中心系统的功能。呼叫中心软件集成了呼叫、录音、屏幕播放、工单、报表等多种功能，满足企业日常客户服务需求，提高客户服务沟通转化效率，通过统合精确的客户服务提升企业品牌形象。