客户服务中心是呼叫中心的关键组成部分，是客户服务人员，通过各部门的合作来实现其功能。呼叫中心由各种硬件和软件组成。然而，呼叫中心工作的最终完成体现在代理的服务之上。换句话说，代理的服务是呼叫中心的产品。这个产品是看不见的，但它是现实的和可感知的。由于客户对呼叫中心的服务体验首先来源于声音体验，因此代理的声音和语言表达对于呼叫中心来说尤为关键，间接关系到呼叫中心的服务质量。呼叫中心代理标准化的语音、优雅的语音、精确的表达，让客户通过自己的声音感受到企业的良好形象。从这个角度来看，呼叫中心代理的工作是塑造声音形象，通过声音塑造客户服务中心的形象，并塑造他们所服务的企业的形象。

语音对呼叫中心代理的重要性取决于他们与客户的沟通方式。这种交流行为是在双方不见面时进行的，因此这种行为之中缺少副语言系统。例如，在电话交谈之中，人们看不到多样的面部表情、敏捷的手势和细腻的肢体语言。因此，语音已成为唯一的通信手段，语音必须在呼叫中心代理的会话之中承担更余的功能。

1。信息的精确传递

呼叫中心主要使用语言来完成信息交换。目前，在中国，这项任务主要是通过座椅的音频语言来完成的。这就对座椅的声音、声音和语言表达提出了更低的要求：发音规范、表达合理、声音优雅，使座椅能够精确精确地传达信息。呼叫中心代理精确清楚的发音是确保客户准确接收信息的基础。代理的信息传输过程是对要传输的信息进行编码，并通过音频语言将信息传输给客户。当客户倾听时，实际上是在解码。

2。立即与客户沟通

在呼叫中心代理的信息传递过程之中，除了主观信息之外，还有情感信息。在服务之中，代理人负责满足顾客的客观信息需求和情感服务的双重需求。如果在信息的传递之中没有情感因素，就不能视为信息的全然传递，这种交流就不会顺利。既然呼叫中心服务员拿起听筒第一次打招呼，他就应该意识到他面对的是一位顾客，一位有血有肉的活人。尽管客户没有与员工会面，但您的情绪、面部表情，甚至您暧昧的心理活动和潜意识动作都会无意之中渗透到您的声音之中，并通过麦克风暴露出来。因此，呼叫中心代理应将语音和语言表达与他们的情绪紧密结合起来，并建立不错的声音形象，否则您的所有不懈都将白费。

3。准确控制情绪

员工应立即控制自己的不良情绪，以责任心和训练有素的专业知识创造幸福的声音形象。呼叫中心服务人员经常在工作中接到投诉电话，客户很高兴，赶紧给服务人员打电话。作为一个普通人，面对攻击，他通常会做出浓厚的情绪反应和语言冲突。但是，作为呼叫中心代理，您的专业精神要求您不要这样做。代理应该认为您只是工作状态之中的一个角色。客户的愤怒不是针对呼叫中心代理，也不是对代理的人身攻击。客户只是对呼叫中心代理的角色以及呼叫中心代理所代表的公司、企业或产品感到愤怒。因此，一旦呼叫中心代理坐在工作台后面，他应该认为你只是一个社会角色客户服务人员。你应该不懈履行这个社会角色赋予你的责任，服务社会，交流信息。