对于很多规模不大的公司来说，十几个坐席负责所有的客服工作，完成电话接听、回访和售后处理，都需要这些坐席负责。无论客服规模大小，都有相应的客服中心解决方案，建设成本也由公司选择的部署方式决定。

1.系统使用费用

市场上主流服务商的SaaS呼叫中心都是web产品，企业可以根据客服数量选择相应的座席租用数量，账户由系统服务商开立，座席可以登录使用，所以系统使用费是小客服电话呼叫中心系统的主要建设成本，收费标准也会根据产品版本的不同而不同，每月约一两百到四五百座席不等，按月计费。如标准版为168/月/座。

2.通信费用

电话呼叫中心必须涉及通信费，一般由企业接入的号码决定由运营商选择并收费的通信套餐。

SaaS解决方案适合大多数企业，不需要企业自行部署服务器，直接按需租用，因此部署成本为零，系统上线速度快，一周到半个月即可完成，还可以随时增加座位。更有专属7*24小时售后客服在线，是小型客服电话呼叫中心系统的最后也是最合适的解决方案。

部署方式一般包括本地部署和SaaS租赁，本地部署软硬件，无论是服务器还是系统，都需要企业自行采购部署。建设周期长，成本较高，需要强大的财力支持，一般适合大型企业，或者注重业务保密的政府机关、企事业单位，对于小型客服中心则不太适合。如果公司后期需要增加席位，系统的灵活性跟不上发展速度，而SaaS模式更适合小型客服中心，因此本文介绍了其在SaaS模式下的建设成本。

呼叫中心客服系统是企业实现客户服务体系最为主要的方式，而其中通过呼叫中心电话系统能够为客户提供高效的呼叫服务，并且也能够为企业整合业务流程，提升工作效率。企业引进呼叫中心系统能够更好的管理员工以及服务客户，对于企业发展起到重要的作用。