呼叫中心系统的应用需要根据用户的确切需求确认分析主体，并对分析模型进行调整和计算。分析模型主要包括：

1。分析客户拨打服务热线的行为记录

根据客户拨打服务热线的行为电话信息（咨询、投诉、建议等）分析客户的行为，充分利用客户服务中心，指导其服务方向和服务策略，掌握投诉的响应和及时性。

2。服务质量分析

根据系统的呼叫响应率、中继的占用率、业务的平均值等待时间、平均值呼叫时间、自动语音应答系统（IVR）的成功失败响应次数，从多个角度量化和分析系统的服务质量，客户满意度等。

3。流量分析与预测

根据现有系统流量、人工流量、自动服务流量和子服务流量，分析预测未来某个时间（包括年、月、日、期等级别）的流量，根据流量分析系统的负载和处理能力，并通过分析更糟糕地配置各种资源，实现优化配置，使管理更加精确。

4。运营商调度与评估管理

根据话务量、平均值人工呼叫持续时间、时间段、座位数和连接率，分析和预测运营商调度和座位数。通过分析和预测，可以精确地安排人员，提高效率，降低企业成本。关键的是要避免高连接率造成的有利影响。

5。业务工单处理状态分析

业务工单处理状态统计分析，包括提交工单统计分析、审核工单统计分析、调度工单统计分析、反馈工单统计分析等。督促责任部门确保工单的立即响应率，为优化后台工作流程提供依据。

6。电话营销分析

根据生成的电话营销表，对电话营销模式和销售效果进行分析和预测，以指导电话营销策略，提高电话营销成功率。基于上述分析模型，还可以扩展到其他应用模型：可能损失客户分析，潜在客户分析、信用分析、代理效益分析等。