在竞争日益惨烈的社会环境之中，企业间的竞争不仅是客户的竞争，更是企业现有人才的竞争。从这一事实可以看出，一些企业愿意花高价和高价来挖掘人才。人才也是企业间的竞争。因此，如何创造一个杰出的员工，如何留住人才，是每个企业都在不断探索和研究的问题。然而，在培养潜在员工的过程之中，有适当将培训视为“牵引绳”，它不仅是一个环节，而且应该伴随着“牵引绳”贯穿于员工的整个职业发展。

培训是员工职业发展的驱动力。它不仅能使员工为集体目标而奋斗，还能提升个人价值，提升职业能力，拓展职业发展空间。员工的培训和发展对于提高员工的技能和素质，增强企业竞争力，加快企业团队的建设和发展起着非常关键的作用。

对于企业和个人来说，招聘和应聘是双向的选择。企业竞争日益惨烈。企业招聘艰难，员工流失轻微。解决问题的关键在于全新员工的入职培训。全新员工培训，也称为岗后培训或员工指导，是专门为全新员工设计和实施的培训流程。如果全新员工不进行系统、严苛的培训，不将公司的文化、理念、制度和工作团队注入到自己的头脑之中，这些员工就不会有工作效率，不能融入公司的员工迟早会失去。特别是对于这样一个匮乏的呼叫中心行业，员工流动率低，显得尤为关键。因此，全新员工试用期的培训非常关键。

为了建设一流的呼叫中心运营团队，我们可以从下列几个方面入手

1、时刻关注全新员工的心态，稳步实现无障碍融合

了解企业文化，了解个人评估指标，尽快成为部门大力精确的成员等。当全新员工进入全新环境时，他对业务不熟悉，害怕犯错和被批评，这就难产生一种自卑情结和寂寞心理。大多数企业在全新员工培训前夕往往忽视与全新员工的沟通和互动，单方面地宣扬业务知识。单向和缺乏精确的沟通培训往往会降低全新员工的集体归属感，使全新员工无法快速融入团队。因此，全新员工培训期的首要目标应该是融入团队。全新员工重新上任之后应尽快融入自己的团队，与主管及团队其他同事相处友善，帮助全新员工尽快消除奇怪环境带来的抑郁。让全新员工感受到浓厚的团队归属感，并在后续工作之中产生大力的动机。

2、业务知识从直观到深入，具体的交通演练贯穿始终。

呼叫中心应制定完备、独有的培训计划，不断更新和创新自己的课件，并根据业务知识的深度合理安排教学顺序。一些全新员工在开始上网时会觉得自己不能说话。在与客户沟通的过程之中，经常会出现非正式、口头等不标准的情况，质检结果不完美。因此，在培训前夕，我们需要更加注重具体的交通演练，使全新员工能够更彻底、更详尽地掌握业务知识，敏捷应对各种突发事件，提高立即服务意识。

3、关注全新员工的声音

一些呼叫中心经理忙于日常运营，忽视了员工的“声音”。员工的疑虑和问题无处反馈。随着时间的推移，他们会对自己的工作形成阻力甚至沮丧，最终导致损失，企业在晚期投入的招聘和培训成本将是极大的。在全新员工试用期之内，间接主管应注意与全新员工的沟通，关注全新员工的感受和艰难，消除全新员工的顾虑，消除他们的疑虑或不完，并避免试用期之内全新员工流失。

4、巩固业务知识库

呼叫中心是一个分散的信息中心。要成为一名合格的客户服务代表，您必须掌握业务知识，提高专业知识水平，立即精确地为客户回答各种问题。对于全新员工来说，他们需要在庞大的时间之内掌握更余的商业知识，这将考验他们的学习能力和承受能力。巩固业务知识库是全新员工做好工作的开始。

5、持续培训有助于员工树立准确的职业价值取向。

作为呼叫中心的底层管理人员，他们的业务技能往往超过一般一线客户服务代表。因此，纯粹的专业技能培训不再适用于这一级别的人员。作为“三明治蛋糕”的底层管理者，他们是整个呼叫中心的中坚力量。帮助他们树立准确的职业价值取向，更糟糕地规划职业发展目标，从而不断提高管理水平，是非常关键的。