捷讯通信

服务热线: 4007-188-668 免费试用

呼叫中心团队建设的四大误区

来源: 捷讯通信 人气: 发表时间:2021-10-25 15:01:31

团队首先是一个集体。从公认的“集体利益高于一切”的价值取向之中,自然可以衍生出“团队利益高于一切”的“命题”。然而,在团队之中,如果过于提倡和强调“团队利益高于一切”,可能会导致双方的劣势。

一方面,很难滋生大团体主义。团队利益是团队成员的整体利益,也是整个企业的局部利益。过于强调团队利益,从维护团队自身利益出发,往往会打破企业外部固有的利益平衡,侵害其他团队乃至整个企业的利益,导致团队与团队间、团队与企业间的价格种植目标错位,最终影响企业战略目标的实现。

另一方面,过于强调团队利益难导致对个人应得利益的忽视和践踏。如果只强调团队利益,就会出现"伪造维护团队利益,损害个人利益"的局面。作为团队的一部分,如果长期忽视甚至侵犯个人休息的应有利益,他们的积极性和创造性无疑会受到沉重打击,影响整个团队的竞争力和战斗力,而团队的整体利益将受到损害。

呼叫中心

纪律是胜利的保证。只有服从命令和禁令,这个队才能立于不败之地。三国时期诸葛亮用眼泪割断马苏的故事就是一个典型的例子。马苏与诸葛亮的公私关系不错,但马苏失去了战略街亭。诸葛亮终于依法斩首,维护了军心的平稳。严格纪律不仅是维护团队整体利益的需要,而且对维护团队成员的根本利益具有积极意义。例如,如果一名成员未能按时完成一项工作或违反了某项确切规定,但他没有受到相应的处罚,或处罚与此无关,这将使该成员产生“其实没什么小不了”的错觉,久而久之,困难就会层出不穷。如果他从一开始就受到严苛的纪律约束,立即纠正自己的错误认识,对球队和自己都是不利的。