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电话营销系统批量外呼的注意事项

来源: 捷讯通信 人气: 发表时间:2021-09-27 15:22:58

电话营销系统的批量外呼功能是客户要先将数据批量导入到系统,然后根据企业本身的业务情况来选择相应的外呼模式。一般电话营销呼叫中心系统的批量外呼分为以下四种模式:

呼叫中心系统

一、客户先振铃

该模式主要用于外呼大批量的客户数据,但是客户数据质量不高。系统会自动过滤掉空号、无人接听的客户数据。省去了人工拨号的时间,从一定程度上提高了座席人员的工作效率。

但在这种模式下,建议您选用数字中继线(E1、30B+D)。这样,呼叫中心系统能够精确捕捉到电话不同的状态。

二、座席先振铃

这种模式主要用于高质量的客户数据,精准式营销。当座席人员摘机后,系统会向外自动拨号,中间省略座席人员拨号时间,座员人员能详细知道并记录每个外呼客户数据的信息。

此种模式,主要是用于对老客户进行回访或业务的一个需求,需要对每个客户的信息进行详细的记录。

三、外呼到队列

这种模式将数十个甚至更多的座席人员分配到一个队列,主要是用于大规模的电话营销中心。系统自动拨号,接通客户电话后再接入到队列。队列中的座席人员电话振铃可以采取:全部振铃,轮流振铃,最近接通,最少接通,随机振铃以及记忆振铃6种方式。

通过不同的振铃策略,可以控制座席人员的电话外呼数,一般采用的是轮流振铃策略。

四、IVR语音外呼

这种模式主要是用于公司活动的宣传以及费用的催缴等。用户将语音文件上传到系统后,系统外呼客户电话,客户接通后将会听到用户上传的语音文件。并且支持交互,客户通过按键进入相应的IVR流程,或是接入到人工座席。