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江浦呼叫中心电话录音系统

来源: 捷讯通信 人气: 发表时间:2021-09-10 10:22:05

  电话录音系统是座席中心运营管理的重要组成部分,录音是界定座席中心服务质量的标准,是后续纠纷的重要依据。在客户需求多样化、运营管理精细化、客户服务轻松化、服务人员个性化的今天,录音的核心理念就是让录音发挥更大的作用,挖掘录音工作的更大价值。那么,除了日常的评估以外,录音工作在监控座椅的日常调查方面也起到了很大的作用。

呼叫中心

  实时录音功能:电话录音系统采用了三种录音方式:电压控制,语音控制和按键控制实时录制监控电话。

  录音监听功能随时监控任何频道:电话录音系统可以随时查询各种情况的录音,播放过去录制的语音。

  监控功能:电话录音系统实现实时监控功能,并通过语音卡和扬声器。

  运营管理功能:电话录音系统为运营商设置不同的权限,并实现了对电话录音系统运行的不同操作权限的管理功能。

  日志管理功能:登录电话录音系统并在电话录音系统之上进行一系列工作。

  电话监控和查询功能:电话录音系统可以进行通过电话对当前通话频道进行实时电话监控,并可通过电话查询过去录制的语音。

  接口锁定:操作员不在时锁定电话录音系统。其他人员无法打开其他界面进行操作,只能看到录音界面。

  录音备份:电话录音系统提供手动备份和自动备份两种选择。

       自动备份:操作员可以设置系统在一定条件之下自动备份现有记录,以满足断开连接的要求。

       手动备份:操作员可以手动备份所有当前录制记录。

  自动删除:操作员可以设置系统在一定条件之下删除之前的文件,以便硬盘有足够的空间随时存储新的录音文件。

  无录音号码:电话录音系统将不需要录音的号码设置为无录音号码,以达到无录音的效果。

  在运行之中不能关机:当电话录音系统运行时,如果操作员没有关闭电话录音系统的权限,他将无法关闭系统和机器以确保录音可以在任何时候运行。

  设置频道参数:电话录音系统设置每个频道的参数,包括电话录音的时间段,有效记录时间长度、记录开始方式等。