随着国内企业信息化建设的深入发展，各类管理软件如漫山遍野般呈现，可是每一种管理软件都有侧重点，单独的某个运用管理软件并不能满足客户各种事务的需求，需要多个运用管理软件相结合，因而，施行呼叫中心体系的过程中需要与其他事务体系对接，进行有用的管理和操控。

呼叫中心客户管理系统施行的常见对接数据

客户信息

包括客户信息、客户联系人信息。常用于来电弹屏、客户关怀。是提高客户满意度、提高客户忠诚度、进行屡次营销的关键。这些数据往往来自ERP、CRM体系、售后体系等。

销售信息

让呼叫中心系统的运用人员，特别是坐席人员在整个服务、营销过程中把握客户的前史销售信息是十分有必要、且十分重要的。这些数据往往来自ERP、销售体系。

服务信息

呼叫中心自身也能发生服务信息，但这并不是客户的一切服务信息，比方4S店的修理记录就保存在其它体系中。呼叫中心系统体系应将客户公司的一切服务信息统一到体系中来。

基础数据

包括组织信息、通讯录信息、产品分类、客户分类、部属组织信息等。数据来源多样。

工单数据

将从不同途径受理工单的处理结果呈现给呼叫中心体系。呼叫中心体系将自己受理的工单传递给相应的专业体系。

呼叫中心客户管理系统数据对接办法

数据库同步

经过直接操作数据库的办法，将对方指定的数据导入呼叫中心体系。为安全性和数据完整性的考虑，最好由对方体系技能人员供给数据源。此办法往往用于对数据时效性要求不高的场景。

经过程序接口进行数据交互

两边洽谈数据对接办法和接口，出具开发文档，由两边人员在互相体系内按接口要求编写程序，以完成数据对接。

此办法往往于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。

页面嵌套

当第三方体系已无技能支持、无人了解和保护时，无可奈何才运用的办法。但仍然会有登录和跨域的问题。