衡量投资于改善客户服务的投资回报率（ROI）是一个复杂但至关重要的过程，它涉及多个方面的考虑和计算。以下是一个详细的指南，用于评估这一投资的效果：

一、定义投资和回报

1. 投资成本：改善客户服务所涉及的所有费用，包括但不限于人员培训、技术升级（如CRM系统、在线客服软件等）、市场调研、宣传推广等。
2. 回报：改善客户服务后所带来的直接和间接收益。直接收益可能包括销售额的增加、客户留存率的提升等；间接收益则可能包括品牌口碑的改善、客户满意度的提高等。

二、设定指标和目标

1. 评估指标：根据投资和回报的定义，设定具体的评估指标，如客户满意度提升率、客户流失率降低率、销售额增长率等。
2. 目标值：为每个评估指标设定一个合理的目标值，以便在后续的数据收集和分析中进行对比。

三、数据收集和分析

1. 数据收集：通过问卷调查、客户反馈、销售数据等方式，收集与改善客户服务相关的数据。
2. 数据分析：利用数据分析工具或专业团队，对收集到的数据进行深入挖掘和分析，以得出准确的结果。

四、计算ROI

ROI的计算公式为：ROI =（回报 - 投资）/ 投资 × 100%。

在这个公式中，“回报”可以是改善客户服务后所带来的销售额增加、成本节约等具体数值；“投资”则是改善客户服务所花费的总成本。

五、评估和调整

1. 评估表现：根据计算出的ROI结果，评估改善客户服务的投资效果。如果ROI较高，说明投资效果良好；如果ROI较低，则需要进一步分析原因。
2. 调整策略：根据评估结果，对改善客户服务的策略进行调整。如果ROI较低，可以考虑优化服务流程、提升服务质量或调整投资方向等。

六、注意事项

1. 长期和短期回报：改善客户服务的投资回报可能是长期的，因此需要在评估时考虑这一点。
2. 非量化收益：有些收益可能是非量化的，如品牌口碑的改善等。这些收益虽然难以用具体数字表示，但同样重要。
3. 持续监测：投资回报率不是一成不变的，因此需要持续监测和评估，以便及时调整策略。

综上所述，衡量投资于改善客户服务的投资回报率是一个复杂而细致的过程，需要综合考虑多个方面的因素。通过设定明确的指标和目标、收集和分析数据、计算ROI以及持续监测和调整策略，企业可以更有效地评估这一投资的效果，并据此做出明智的决策。