呼叫中心的电话录音机能是通过调用中心站装置构建的，因此，如果没电话录音机能的调用中心站想要构建此机能，必须首先采访一套调用中心站装置。装置处置获取了纪录机能，有很多实用功能可协助产业提升工作效率和节省费用。

调用中心站装置可精确提升顾客业务体积。当顾客致电时，顾客信息会自动弹出。当之前业务过的旧顾客致电时，顾客业务电脑之上将自动弹出适当的顾客资料和发展史交谈纪录以及其他检索词条。这些弹出资料可协助票务员工在接短信后立即掌控主叫顾客的有关资料，提升票务员工的招待效能，使产业票务员工在交谈之中更糟糕地认识顾客，提升产业的服务水平，顾客业务员工可即时输出或检索顾客的资料和资料，如顾客的基本上资料、发展史业务纪录等。他们还可察看和输出订制的注解，并在互动时检讨，以最小有效地提升产业难题处置的效能。此外，呼叫弹出机能还采用源自CRM的资料。当顾客调用时，它会自动弹出以前输出的顾客资料，或即时改版。

智慧型天然智慧型专用主要指顾客业务人型的机能。在路线顾问时，可根据产业特定JavaScript自动恢复，或间接引领顾客展开柜台检索、下载等，提升游客接待率，构建立即行销的业务方式。此外，客服人型具备智慧型辨识机能和自研习技能。它可通过交谈辨识使用者需求量，自动向使用者获取适当的商品资料或发送到适当的商品业务网页，减少产业的天然座椅费用，提升使用者转化率。

服务器和客户端都可通过监视机能远程即时监视正在录音的iPhone。监控响应速度敏锐，音色不错，具备完备可信的文档监管、资料索引、检索和估计机能。找出录音系统的正数将使整个装置更加平稳和完备，而录音系统在调用中心站之中的意义正逐渐被越来越余的调用中心站使用者所接纳，从之前的主角到主人公。