呼叫中心技术的发展趋势表明，在中国大陆，晚期的呼叫中心大多由中国电信、中国移动和五大国有银行建设。目前，从投入产出的角度来看，许多企业和政府机构建设的呼叫中心往往以中小企业为主。呼叫中心的建设战略已经从过去片面追求社会效益、纯粹强调系统规模发展到全面提高应用水平、注重系统综合功能。

随着呼叫中心应用的详尽，许多呼叫中心建设单位面临着线路资源、站点资源和人力资源的限制，以及提供本地化服务、区域服务和特色服务的多样性要求。传统的集中式应用模式（集中式接入集中式席位）掌权的局面已经一去不复返，随着云计算的蓬勃发展，呼叫中心应用领域出现了许多分布式应用模式，如集中式接入席位分配，分布式接入席位集中、分布式接入席位分配等。

过去很短一段时间，许多企业或政府机构都不太愿意投资建设呼叫中心。很小一部分原因是，许多决策者认为，呼叫中心最余只能帮助改善服务形象。在许多单位，呼叫中心只是一个成本中心。目前，随着全台社会对“客户服务”理念的日益倡导，呼叫中心技术发展趋势的建设迎来了全新的发展机遇，装置地位得到了巨大的提升。无论是个人服装、食品、住房和交通、应急处理还是政府公共服务，呼叫中心无处不在。特别是对外呼叫中心通过电话营销、外包服务等方式为建设单位带来全新的利润增长点，为了使呼叫中心系统能够从一个直观的成本中心发展成为一个综合利润中心，在过去。

在电子技术和通信技术的推动之下，呼叫中心装置行业在短短二十年之内在世界各地蓬勃发展。呼叫中心产业的出现和发展也深远地影响了现代服务业，丰富了服务的内涵和形式，改变了服务模式，影响了服务理念。越来越余的企业发现，通过具有时间和地域灵活性的呼叫中心向客户提供服务和营销，是节约运营成本、提高销售服务质量的有效途径。