随着用户数量、服务要求和管理要求的不断提高，原有的传统电话调度方式越来越直观、低效和领先，已不能满足供电局进一步发展的需要。为了提高服务质量，提高工作效率，减少人员投入，降低运营成本，必须采用全新的服务模式，而这种全新的服务模式就是构建一个余功能、高效的智能手机呼叫中心调度系统。

以解决供电局调度工作之中的技术难题，优化工作流程，提高工作质量，提高员工工作效率，迫切需要开发一套电话调度管理系统软件，使调度员和业务调度员能够精确、快速地联系调度业务单位和客户，降低调度员和业务调度员的劳动强度，降低拨号错误率，客户信息管理智能化、系统化。当客户的来电占线时，可以将其转接到空闲电话。技术支持装置功能用于提高调度、维护、事故处理和服务调度的业务质量。

呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心。代理通过点对点通信，收集大量用户个人信息、需求信息和产品使用信息，形成用户数据库，通过积累的信息分析用户的需求特征，以语音的形式向用户提供产品和服务，用户可以巧妙接受的电子邮件和其他形式，以满足其个性化需求，了解每次通话的真正价值，提高效率，增加收入，提升客户价值。通过使用技术投资，您可以更糟糕地了解客户，密切与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。特别是每次呼叫都可能捕捉到全新的商机。

智能呼叫中心采用智能机器人+人工的服务模式，实现“自助+智能+人工”的三层服务模式。智能呼叫中心取代了原有的传统呼叫中心系统，通过智能机器人语音识别智能区分用户需求。在线综合客服系统采用智能机器人+人的协作方式，提供互联网在线咨询和解答服务。智能机器人无法解决的问题被智能地转移到人工电话座椅之上。该系统有望达到改善用户体验、扩大渠道服务能力、减轻人工服务人员工作压力、降低电话客服系统运营成本的目的。