随着从概念到应用的实现，云计算和大数据已经变得众所周知。在云计算和小数据普及的过程之中，一个关键的特征开始显现：这两个概念从各自的领域扩展，并逐渐与其他相关领域相结合，从而改变了许多传统行业的运营模式。

服务、零售、金融、交通等多个行业，呼叫中心是客户服务的关键组成部分。由于呼叫中心关系到客户服务的质量以及对潜在客户需求的挖掘和把握，许多公司都投入了大量的资金和人力来建设呼叫中心，或者将呼叫中心外包。前者在成本和响应及时性方面没有优势，后者可以节约能源，但外包呼叫中心并不一定了解公司的产品和业务，也不能为用户提供专业、精确的服务。

基于云计算的呼叫中心显示出其优势。业内人士认为，基于云计算的呼叫中心可以为企业用户提供定制服务。通过这项服务，企业可以拥有与自建完全相同的功能的呼叫中心，而无需购买任何特定的软硬件，从而大大降低公司的建设、使用和维护成本。

云计算呼叫中心的另一个优势是传统方式，大多数客服人员只能通过一定的工具与客户沟通，而在云计算方式之下，各种工具如电话、，可以整合互联网和社交平台，便于客服人员在多个平台之上彻底服务客户，彻底分析用户行为特征，以便提供更糟糕地满足用户需求的服务。

拥有大量的客户信息是呼叫中心的主要特点。随着每一个全新客户的加入和每一个客户呼叫的介入，呼叫中心的客户数据库将继续扩展，进一步扩展数据量。因此，使用大数据方法管理数据中心的客户信息是不可避免的。

当然，小数据的价值不仅在于保存海量信息，还在于通过智能手段对信息进行深入挖掘，挖掘潜在的市场价值。例如，如果用户的消费量逐月下降，则需要立即了解用户是否有流失的可能性。此时，应立即要求护理，这可能会留住即将失去的客户。另外，通过用户对a类产品的消费，判断用户对相关的B类产品有潜在的需求，可以立即询问客户，这可能会带来全新的机会。